Client Relationship Manager

This is an opportunity to join the Canada Retirement team at Manulife. The CRM is a key field office relationship management role supporting the overall client experience and retention of corporate clients at their place of business. The CRM is accountable to support the sales team by participating in formal and informal presentations promoting our capabilities and services to both new and existing clients. While accountable to support the sales team, this is not a sales position.

CRM will interact with plan sponsors and plan consultants/advisors explaining our products, tools and services. The incumbent is also responsible for plan changes working with other teams to facilitate amendments, fund changes, fee negotiations and education needs for the management of an existing block of business through post-sale service satisfaction, resulting in high client retention for Canada Retirement.

Manulife Canada Retirement division is a leading provider of group retirement savings plans for businesses across Canada. Our plans include Registered Retirement Savings, Defined Contribution, Registered Pension, Deferred Profit Sharing, and Employee Share Ownership programs.

Responsibilities

• Understand the client’s business needs and build strong client relationships through effective and proactive service along with efficient and accurate handling of reactive requests

• Participation as a supporting member of the pre-sale process for Pension products and services.

• Participation in the installation process by working closely with Plan Sponsors, Consultants/Advisors and Head Office Implementation Team

• Participate in projects as required.

• Conduct Plan Administrator training

• Provide service according to the Canada Retirement published service model

• Provide on-going service improvement recommendations

• Support the Plan Sponsor with fulfilling Plan Governance guidelines

• Participate in pension committee and investment review meetings

• Proactively search and work to increase assets and nurture client relationships

• Provide support and information to the Financial Education team and/or National Education Consultant team for ongoing education needs

Qualifications:

• Bilingual (English & French) is an asset but not required

• Experience in the Canadian pension industry

• Undergraduate degree preferred, or equivalent years experience

• Knowledge of group retirement and non-registered savings plans

• Understanding of pension and investment regulations and legislation

• Strong mathematical aptitude is preferred

• CEBS - RPA Designation would be an asset

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.