Directeur/Directrice Principal(e), Résilience Opérationnelle

L'équipe Risques et Contrôles de la première ligne des opérations du Canada recherche un individu expérimenté, enthousiaste et organisé pour le poste de Directeur/Directrice Principal(e), Résilience Opérationnelle E-21, qui représentera les opérations du Canada dans l'exécution des composantes principales de son cadre OFSI. Le candidat retenu sera un professionnel hautement motivé, autonome et passionné, possédant une solide connaissance et expérience des opérations de Manuvie dans un ou plusieurs des domaines suivants : assurance, affinité, services aux promoteurs de régimes de prestations collectives, centres de contact, gestion de projet, et ayant travaillé en étroite collaboration avec des parties prenantes commerciales et/ou la gestion des risques opérationnels tout en s'engageant à livrer avec succès des résultats importants pour le programme de gestion des risques.

Ce rôle se concentrera sur l'identification, la capture et la mise en œuvre du modèle de gouvernance E-21 et de ses livrables. La réussite nécessitera un haut degré de facilitation, de collaboration, de compétences d'interview, d'influence et une collaboration étroite avec les experts en la matière et autres parties prenantes, y compris ORM Global, Technologie Globale, Juridique, Finance, RH et Conformité.

Responsabilités liées au poste :

• Exécuter les éléments fondamentaux du cadre de Résilience Opérationnelle E-21

• Identification, évaluation et amélioration des opérations critiques

• Diriger l'analyse des opérations critiques, y compris la définition de la portée des opérations critiques, la tolérance aux impacts, la cartographie de bout en bout des ressources nécessaires au fonctionnement des opérations critiques (personnes, emplacement, technologie, processus, tiers), identifier les points de défaillance matériels, développer un plan d'action pour remédier aux vulnérabilités et tester la préparation des opérations critiques à travers des scénarios sévères mais plausibles.

• Collaborer avec les responsables des opérations critiques, le bureau de la résilience opérationnelle et les programmes facilitateurs (TPRM, reprise après sinistre, etc.) pour aligner, exécuter et suivre l'avancement des actions correctives

• Coordination avec les opérations globales et la 2e ligne ORM

• Rapport à la direction sur les progrès, défis et plans d'action des opérations du Canada

• Gérer la relation avec les parties prenantes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes, développer des stratégies, plaider pour le changement et mettre en œuvre des solutions

• Vision & Stratégie - développer et maintenir une stratégie robuste de gestion de la continuité des activités et de résilience pour le segment Canada afin d'atteindre les objectifs de résilience

• S'assurer que les plans de sortie pour les tiers critiques sont maintenus et testés

• Maintenir des relations d'affaires solides avec les secteurs internes de soutien aux affaires et fonctionnels et développer et présenter des présentations à des publics seniors

• Gestion d'équipe - diriger et maintenir une équipe performante qui collabore efficacement avec les parties prenantes. Fournir coaching et soutien pendant les périodes de pénurie de personnel et de problèmes de relations avec les employés.

Compétences recherchées

• Diplôme de baccalauréat en commerce, finance et/ou certificat de l'industrie en gestion des risques opérationnels

• 7 à 10 ans d'expérience connexe avec une solide connaissance des processus d'affaires, risques et contrôles ou une exposition aux fonctions opérationnelles des unités commerciales et aux projets qui intègrent l'utilisation de méthodologies de gestion des risques opérationnels

• Expérience dans la direction d'équipes performantes, y compris le coaching et le développement des personnes

• Compétences solides en communication verbale et écrite : capacité à transmettre des situations et relations complexes de manière claire et concise et communication efficace avec tous les niveaux de personnel et de gestion

• Expérience avérée dans la création de mises à jour de projet et présentation à la direction

• Très organisé avec la capacité de travailler dans un environnement rapide à plusieurs parties prenantes et de gérer plusieurs priorités

• Solides compétences en pensée critique, analyse et scepticisme professionnel

Compétences préférées :

• Connaissance des opérations d'assurance, des prestations collectives, de l'affinité et/ou des centres de contact est un atout

• Familiarité avec les lignes directrices de la résilience opérationnelle OFSI E-21 est un atout

Compétences :

• Capacité à synthétiser des informations complexes, identifier les points et enjeux clés et faciliter les discussions pour identifier les impacts stratégiques et tactiques des activités de transformation ;

• Capacité à identifier et articuler le risque et l'impact sur l'entreprise et à défier le statu quo pour les bonnes raisons ;

• Capacité à assimiler et interpréter les données de risque pour tirer des conclusions concernant le type et le niveau de risque à travers l'entreprise ;

• Motivation indépendante pour trouver de nouvelles façons de résoudre les problèmes, affronter les obstacles et rechercher des informations pour le bénéfice de l'entreprise ;

• Capacité et confiance pour poser des questions pertinentes et ajuster sa pensée lorsque de nouveaux faits sont découverts.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.