Administrateur(trice) bilingue de comptes de fonds communs de placement

Description du poste

L’équipe Exploitation, Fonds communs, offre aux investisseurs des services d’exploitation de qualité, notamment le traitement des opérations de nature financière ou autre, comme l’acceptation, la transmission et le règlement des ordres ainsi que la préparation de communications sortantes (par téléphone, télécopie ou courrier) à l’intention des conseillers et des courtiers. L’accent que nous mettons sur le service à la clientèle se reflète dans notre vision : être un chef de file en matière de service en dépassant les attentes des clients grâce à la qualité de notre personnel et de nos moyens technologiques.

Relevant du directeur, Exploitation, Fonds communs, le(a) Administrateur(trice) bilingue de comptes de fonds communs de placement sera chargé(e) du traitement des opérations de nature financière ou autre des fonds communs de placement.

Responsabilités

• Traitement et production de rapports quotidiens pour les opérations de nature financière ou autre de fonds communs de placement.
• Communications liées à des opérations qui ne sont pas en règle.
• Contrôle de la qualité de tous les types d’opérations courantes.
• Règlements et paiements par lots effectués au quotidien.
• Détecter les divergences et les signaler à un échelon supérieur.
• Offrir du soutien relativement aux dossiers transmis à un échelon supérieur, en plus de pouvoir travailler efficacement avec des partenaires d’affaires et des dirigeants pour résoudre les problèmes.
• Traiter avec exactitude des demandes de service de plus en plus complexes formulées par les clients, dès le point de contact initial, à l’aide de divers systèmes administratifs et en respectant les normes de service établies.
• Repérer les occasions qui se présentent et formuler des recommandations pour améliorer les processus et les pratiques d’exploitation.
• Veiller à collaborer étroitement avec son équipe participative énergique et à établir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle.
• Se tenir au courant des politiques et des pratiques de la Société et cultiver les connaissances du traitement.
• Respecter ou dépasser les critères d’exactitude et d’excellence du service.

Comment aurez-vous un impact?

La ou le titulaire de ce poste est principalement responsable du traitement et des communications. La personne retenue travaillera à connaître parfaitement tous les types d’opérations complexes liés à la gamme de produits visée.

Elle devra faire preuve de détermination pour maintenir les niveaux de service indiqués et les normes en matière de qualité et de productivité, et cette responsabilité servira à mesurer sa réussite.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Expérience préalable concluante dans un rôle de traitement des fonds communs, un atout.
• Esprit axé sur le client.
• Engagement à offrir un service de très haut niveau et habileté à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Habiletés en analyse et en résolution de problèmes, et prise en charge des problèmes jusqu’à leur résolution.
• Solide connaissance du secteur, des politiques, des procédures et des concepts liés aux fonds communs de placement - Cours sur l’exploitation des fonds d’investissement au Canada (COFIC), un atout.
• Habiletés en organisation et en établissement des priorités afin de pouvoir travailler dans un milieu effervescent et gérer le changement dans les priorités.
• Grande minutie.
• Capacité à travailler sous pression, à classer les tâches par priorité et à s’adapter aux circonstances changeantes.
• Facilité d’apprentissage et collaboration efficace avec les partenaires internes et externes.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, la correction d’épreuves et la documentation.
• Possibilité de faire des heures supplémentaires en fonction des périodes, c.-à-d. la période des RER.
• Expérience dans les services financiers requise.

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.
• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales
  Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
• Possibilités illimitées
  Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
• Innovation continue
  Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
• Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion
  Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Promotion de la citoyenneté d’entreprise
  Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.