Program Management & Operations Lead

Manulife is on a journey to become a customer-obsessed digital leader. As we modernize our marketing technology (MarTech) stack and scale personalization, we are seeking a dynamic Program Management & Operations to drive execution, efficiency, and impact across key strategic initiatives.

This role is a cornerstone of our transformation efforts, supporting high-visibility programs in partnership with marketing, technology, and business stakeholders across multiple lines of business and global geographies. It’s ideal for someone who thrives in a fast-paced, matrixed environment, brings strong program and operations rigor, and is energized by working at the intersection of strategy and execution.

Key Responsibilities

Program Leadership

• Lead the delivery of complex, cross-functional programs, including MarTech modernization and personalization initiatives.
• Partner with segment marketing teams (Retirement, Retail, Wealth, Institutional) to understand priorities and translate them into actionable plans.
• Align programs with broader organizational goals, ensuring consistent delivery of value and business outcomes.
• Collaborate closely with global shared services and data & technology teams to support activation, automation, and measurement.

Planning & Execution

• Develop and maintain initiative roadmaps, timelines, and resource plans.
• Monitor and report on sprint progress, risks, milestones, and deliverables using agile methods.
• Own detailed initiative documentation to support transparency, governance, and knowledge-sharing.
• Ensure OKRs are defined, tracked, and aligned with performance objectives.

Operational Excellence

• Lead initiative planning and prioritization, balancing strategic goals with executional feasibility.
• Track and manage program and operations budgets, providing insights and reports to guide decisions.
• Build strong partnerships with Marketing Operations, IT, Finance, Procurement, and vendors to ensure efficient delivery and governance.
• Support contract negotiations and vendor engagement in collaboration with internal teams, ensuring alignment with procurement best practices.

Stakeholder Engagement

• Act as a communication bridge across functions, delivering clear, timely updates through email, meetings, and presentations.
• Provide leadership with visibility into program status, issues, and opportunities to drive informed decisions.
• Foster a culture of collaboration and accountability across teams.

Qualifications

• Proven experience in program management or operations, ideally within MarTech, digital transformation, or marketing environments.
• Strong analytical and problem-solving skills with a knack for simplifying complexity.
• Excellent written and verbal communication skills; confident in executive-facing reporting and presentations.
• Demonstrated ability to work cross-functionally in a large, matrixed organization.
• Experience with agile/scrum methodologies and sprint/project tracking tools.
• Budget management and financial acumen.

Preferred Certifications

• Project Management Professional (PMP)
• Agile Project Management (ICAgile, PMI-ACP)
• Certified Scrum Master or equivalent

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-WAM

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.