Représentant bilingue, service à la clientèle

Le Centre de contact canadien est à la recherche de représentants du service à la clientèle bilingues pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal prospérera dans un environnement rapide, possédera de fortes compétences techniques et démontrera de l'agilité dans le traitement des demandes des clients. Notre équipe valorise l'empathie et recherche des personnes passionnées par l'entraide. Nous croyons en l'autonomisation des employés pour qu'ils prennent des initiatives et évoluent au sein de l'entreprise.

Dans notre équipe des opérations, nous aimons travailler ensemble et apprendre les uns des autres, tout en servant les clients avec le plus haut niveau de dévouement. C'est pourquoi ce rôle est un mélange de travail au bureau et à distance, avec des membres de l'équipe au bureau du mardi au jeudi. Ce modèle hybride soutient non seulement l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, mais favorise également la collaboration et l'innovation, qui sont essentielles à la croissance de l'entreprise. Et bien sûr, nous offrons également du café à volonté pour garder tout le monde énergisé et concentré !

Responsabilités du poste :

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de police, agents et autres collaborateurs en français et en anglais par appels entrants, courriels et chat.

• Gérer un volume élevé de demandes de clients et analyser les problèmes pour fournir des solutions détaillées et proactives.

• Utiliser des technologies avancées et des systèmes logiciels pour enregistrer avec précision les interactions avec les clients et fournir des solutions exceptionnelles.

• Faire preuve d’intelligence émotionnelle et de compréhension dans toutes les interactions pour établir des relations positives avec les clients et les conseillers.

• Se tenir informé des produits, services et réglementations de l'industrie pour fournir des informations précises aux clients et soutenir leurs objectifs financiers et de santé.

• Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe et les autres départements pour résoudre des problèmes complexes des clients et demander de l'aide lorsque nécessaire.

Qualifications requises :

• Bilingue (compétence verbale et écrite) en français et en anglais en raison des interactions fréquentes avec des clients ou employés anglophones à l'extérieur du Québec.

• Expérience avérée dans un environnement de service à la clientèle rapide.

• Compétences techniques solides et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques et applications logicielles.

Qualifications préférées :

Autonomiser :

• Capacité à inspirer confiance aux clients.

• Attitude proactive envers l'apprentissage et l'amélioration de soi.

Servir :

• Désir véritable d'aider et de servir les clients.

• Flexibilité pour gérer une variété de demandes et de problèmes des clients.

Croître :

• Volonté de collaborer et de soutenir les membres de l'équipe.

• Engagement envers la croissance personnelle et professionnelle, y compris la recherche de rétroaction et d'opportunités d'apprentissage.

Lorsque vous rejoignez notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.

• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion ne sont pas que des mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l'avenir que vous souhaitez voir.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Semaine de travail comprimée

Salaire et avantages sociaux

Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir plus de renseignements.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.