Responsable de la Préparation Opérationnelle et des livrables

Manulife est en pleine transformation pour devenir un leader numérique centré sur le client, et nous avons besoin de vous pour nous rejoindre dans cette aventure ! Relevant du Directeur de la Préparation Opérationnelle, le Responsable de la Préparation Opérationnelle et des livrables pour nos principaux actifs d'Opérations et de Gestion des Clients en portefeuille jouera un rôle crucial dans notre parcours de transformation.

Vous soutiendrez le Directeur dans l'exécution de la stratégie et la priorisation des initiatives pour améliorer et transformer la prestation de services. Cela inclut l'identification et l'atténuation des risques, la suppression des obstacles à la livraison, et la participation au suivi et au rapport continus des objectifs et des résultats. Vous collaborerez également étroitement avec les Directeurs de la Préparation Opérationnelle et de la Livraison, les Propriétaires de Produits, les Responsables de Programmes Techniques et les parties prenantes pour piloter la transformation et soutenir nos efforts continus de mobilisation Agile.

Responsabilités liées au poste :

• Travailler avec le Directeur pour aligner les plans tactiques sur les objectifs stratégiques, en maintenant une feuille de route de 12 mois qui suit les objectifs, la santé des initiatives, les dépendances et les obstacles.

• Développer des énoncés de problème et des exigences de haut niveau avec le propriétaire de produits, en assurant l'engagement des parties prenantes, et s'associer avec le DBRD et le HCD pour créer des cartes de parcours client alignées sur les objectifs stratégiques.

• Soutenir le DBRD dans la planification trimestrielle et les activités de gestion mensuelles, telles que le rapport de statut et la priorisation, tout en identifiant et résolvant les dépendances transversales et les obstacles systémiques.

• Piloter la livraison des initiatives avec les parties prenantes et l'informatique, en se concentrant sur la gestion du changement, l'identification des risques et la préparation opérationnelle, et gérer les tests d'acceptation utilisateur dans le cadre SAFe.

• Diriger les activités de préparation, y compris les évaluations d'impact et les plans de gestion du changement, créer des artefacts liés à l'expérience tels que les cartes de parcours client, et maintenir le rapport des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer les points de contact du parcours client, tout en garantissant la participation à la formation requise.

Compétences requises :

• 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans la méthodologie Agile ou la gestion de projets

• Expérience dans le secteur de l'assurance Vie et Prestations de Vie; connaissance générale des affaires avec les compétences pour augmenter cette connaissance

• Forte connaissance des principes Agile, des outils et techniques de gestion de projet et de programme, et des applications comme Confluence, JIRA, etc.

Compétences recherchées :

• Désignation SAFe ou PMP ou CSPO, expérience en gestion du changement et/ou certifications considérées comme un atout

• Capacité à travailler de manière autonome et collaborative avec les équipes de parties prenantes

• Solides compétences organisationnelles et en résolution de problèmes

• Anticiper, atténuer et gérer les défis pour surmonter les obstacles à l'exécution et à la livraison des projets

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

• Capacité à influencer et résoudre les conflits sans supervision

• Capacité à favoriser des relations positives et à diriger efficacement des groupes de différentes tailles pour parvenir à des solutions collaboratives et innovantes; motiver, coacher et encadrer les individus et les équipes

• Aptitude à la gestion du changement; prioriser les charges de travail et les livrables conflictuels

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.