Senior Operations Support Engineer

Objectives of this Role:

• Troubleshooting and optimizing systems or processes.
• Understand the business drivers and analytical use-cases.
• Addresses area-level risks, provides and implements mitigation plan.
• Reports about area readiness/quality, and raise red flags in crisis situations.
• Monitor production environment taking a complete view of system health; Track and produce key metrics for the team and develop strategies to increase efficiency.
• Maintain software and systems to run the applications.
• Improve reliability, quality, and time-to-market of our suite of software solutions.
• Measure and optimize system performance, with an eye toward expanding our capabilities, anticipating customer needs, and innovating to improve continually.
• Provide primary operational support for multiple large, distributed software applications.
• Work with business clients and internal and external teams to debug or solve application issues.
• Flexible to provide On-call support to resolve issues as required.

Responsibilities:

• Gather and analyze metrics from operating systems and applications to assist in performance tuning and fault finding.
• Partner with development teams to improve services through thorough testing and release procedures.
• Participate in system design consulting, platform management, and capacity planning.
• Create sustainable systems and services through automation and uplifts.
• Maintain the reliability of system with accurate monitoring and alerting with well-defined service level objectives as per Application Criticality Framework
• Facilitate incident investigations and triage for complex issues
• Demonstrate a proactive approach to spotting problems, areas for improvement, and performance bottlenecks by building and enhancing automation.
• Identify and implement opportunities for automation within the Support environment to optimize effort
• Coaching/Mentoring of more junior Support team members with technical review and analysis of problems

Requirements:

• Bachelor’s degree or equivalent in computer science or other technical, scientific field.
• Minimum 3+ years in role of Senior Operations Engineer.
• Experience with ITIL processes - Incident and change management
• Experience with SNOW, JIRA and ticketing workflows
• Ability to be a problem solver to address problems and drive determination of root causes.
• Ability to program (structured and OO) with one or more high level languages, such as React, Node.js, JavaScript or similar.
• Experience with one or more of the following: Scheduling (CA, CA WLA), SQL queries, Stored procedure review and analysis, Shell Scripting/ Power Shell/UNIX scripting, Windows/ Batch Scripting, Windows Task scheduler and Monitoring tools like New Relic, Devo and Azure Data Explorer (ADX)
• Experience with working and supporting Microsoft .Net technologies applications, micro services hosted on Azure Kubernetes clusters
• Experience with Agile (Scrum or Kanban), Jira and ServiceNow.

Preferred Qualifications:

• Previous success in technical engineering or application support.
• Coding experience beyond simple scripts.
• Knowledge of site reliability engineers (SREs) concepts.
• Experience with monitoring and alerting applications such as Moogsoft, Dynatrace, DEVO, New Relic or other similar tools.

What can we offer?

• A competitive salary and benefits packages.
• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.
• A focus on growing your career path with us.
• Flexible work policies and strong work-life balance.
• Professional development and leadership opportunities.

Our commitment:

Values-first culture
We lead with our Values every day and bring them to life together.

Boundless opportunity
We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

Continuous innovation
We invite you to help redefine the future of financial services.

Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion
We foster an inclusive workplace where everyone thrives.

Championing Corporate Citizenship
We build a business that benefits all partners and has a positive social and environmental impact.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.