Spécialiste bilingue en rétention proactive

C'est la banque telle qu'elle devrait être. Chez Manuvie Banque & Fiducie, nous croyons que les produits bancaires font partie intégrante du plan financier de chaque Canadien. En tant que l'une des plus jeunes banques du Canada, nous connaissons une croissance sans précédent et avons besoin de personnes possédant les compétences, l'énergie et la motivation nécessaires pour maintenir notre position de « banque des conseillers ». Nous recherchons un spécialiste bilingue en rétention proactive, axé sur le client et possédant une expérience bancaire, pour un poste à temps plein basé en Ontario, au Québec ou en Nouvelle-Écosse.

Responsabilités liées au poste :

• Examiner chaque situation client et recommander la meilleure approche à suivre en fonction de ses besoins financiers

• Soutenir le développement de notre stratégie de rétention en construisant des relations durables

• Travailler dans un environnement axé sur la performance avec un historique prouvé d'atteinte des objectifs

• Répondre rapidement et résoudre les demandes des clients, par téléphone ou par courriel

• Développer et maintenir à jour la connaissance des promotions, produits et technologies actuels de la société nécessaire pour atteindre ou dépasser les objectifs de rétention

• Documenter les appels et les résultats en utilisant divers systèmes de la Banque, y compris Portfolio Plus, AWD et SharePoint

• Identifier de manière proactive les problèmes, signaler les préoccupations des clients, les lacunes dans les processus et trouver des moyens d'améliorer le service

• Soutenir le passage à une culture centrée sur le client

• Avoir des connaissances sur les produits hypothécaires de Manuvie Banque

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Formation postsecondaire ou expérience de travail équivalente

• Une expérience en vente et courtage hypothécaire serait bénéfique

• Connaissance du secteur des prêts hypothécaires résidentiels

Compétences recherchées :

• Orienté vers le client: Capacité à influencer, négocier et résoudre les objections des clients, avec des compétences solides en prise de décision et en résolution de problèmes, ainsi qu'une gestion professionnelle des clients difficiles.

• Compétences analytiques et de résolution de problèmes: Excellentes capacités de recherche, d'analyse et de résolution de problèmes, avec un accent sur la précision et l'attention aux détails.

• Compétences en communication: Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de gérer plusieurs tâches dans un environnement à fort volume et à rythme rapide.

• Esprit d'équipe et gestion multitâche: Joueur d'équipe flexible, capable d'organiser, de prioriser et de gérer plusieurs tâches simultanément, tout en restant polyvalent et ouvert à l'apprentissage de nouvelles compétences.

• Motivation et amélioration continue: Forte motivation personnelle avec un accent sur le succès, un engagement envers le changement et l'amélioration continue des processus.

• Connaissance des produits et processus: Compréhension approfondie des produits, processus et systèmes de Manuvie Banque, avec une expérience en vente et courtage hypothécaire et une connaissance du secteur des prêts hypothécaires résidentiels étant avantageuses.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.