Spécialiste de la mise en place, Service Client

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Nos activités de l’Assurance collective visent à créer une expérience simple et enrichissante pour nos clients. L’Assurance collective répond aux besoins des promoteurs de régime, des participants et des conseillers et courtiers, dans le but d’améliorer la santé des Canadiens et la solidité des entreprises.

L’équipe Administration, Services aux promoteurs de régime, rassemble les gens, la technologie et des services d’experts pour simplifier l’administration des régimes d’assurance collective et faire vivre aux participants et aux clients une expérience remarquable. Notre équipe soutient nos clients de l’Assurance collective en coordonnant les efforts pour offrir un service à la clientèle et un service d’administration des régimes d’assurance collective de premier ordre.

Responsabilités

• Gestion de projet au sein de l’équipe Mise en place, Groupes de taille importante, des renouvellements et des modifications, incluant les tâches suivantes :
• Assurer la responsabilité de toutes les tâches liées à la mise en œuvre et à l’achèvement conformément aux échéances;
• Représenter de manière professionnelle l’équipe de conception des régimes lors de réunions auxquelles participent des membres du personnel de différents niveaux, tant à titre interne qu’à l’externe;
• Analyser les besoins des clients et collaborer avec les conseillers en tarification pour s’assurer que la structure du compte et les autres aspects de la configuration proposée au client répondent à ses besoins;
• Fournir une expertise, un soutien et des solutions créatives pour la mise en œuvre et les modifications;
• Fournir une orientation et des échéances pour la mise en place de tous les systèmes et la production de documents;
• Communiquer les tâches incombant à tous les services visés;
• Fournir un soutien en matière de garantie lors de la mise en place de la mise en œuvre d’affaires nouvelles, de renouvellements ou de modifications de projets;
• Examiner les commentaires des clients concernant les documents nouvellement produits;
• Effectuer les opérations de codage dans ManuAccès et veiller à ce que les objectifs de qualité et de productivité soient atteints;
• Élaborer des scripts pour soutenir les solutions spécialisées des clients;
• Gérer les demandes de renseignements et les bons de travail et y répondre;
• Tester et soutenir les versions du système.

Comment aurez-vous un impact?

Si vous aimez travailler dans un milieu dynamique en constante évolution, où chaque jour apporte son lot de nouveautés et où les idées novatrices sont encouragées, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons! L’équipe Administration, Services aux promoteurs de régime est à la recherche d’un spécialiste de la mise en place - service client pour se joindre à notre équipe de Services de conception des régimes. Vous êtes une personne hautement professionnelle, motivée, influente et passionnée, qui entend établir des liens durables tout en réalisant avec succès diverses initiatives, et ce, dans un environnement trépidant où les choses bougent rapidement.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Sens aigu du service à la clientèle
• Un esprit d’initiative, de la souplesse et une capacité d’adaptation au changement
• Un pouvoir d’influence et un sens de la négociation
• Aptitudes à trouver des solutions et à passer à l’action
• Esprit d’équipe et de collaboration
• Capacité à livrer un travail de grande qualité dans les délais impartis
• Bilinguisme sera considéré comme un atout

• Vous avez conscience du besoin continu d’apprendre et d’investir dans votre perfectionnement.
• Vous ne perdez jamais le client de vue - vous prêtez attention à ses besoins et à la qualité de son expérience avec nous. Vous placez le client au cœur de tout ce que vous faites.
• Vous apprenez RAPIDEMENT. Vous parvenez à maîtriser facilement de nouvelles idées et technologies, ainsi que de nouveaux concepts et outils.
• Vous avez une excellente connaissance d’Excel et êtes à l’aise d’apprendre à utiliser de nouvelles applications et de nouveaux outils.
• Vous manifestez des comportements responsables - vous faites preuve d’initiative et assumez les responsabilités dans tout ce que vous faites.
• Vous savez suivre le courant et vous êtes en mesure de vous adapter au changement et de l’accepter.
• Vous excellez dans la gestion efficace des priorités concurrentes.
• Vous conservez votre sang-froid et donnez le meilleur de vous-même lors de moments ou d’interactions difficiles.
• Vous possédez des compétences en communication de premier ordre, vous aimez travailler avec les partenaires et avez à cœur de rendre leur travail plus simple et plus efficace!
• Vous aimez voir votre équipe et les membres de votre équipe réussir. Vous mettez à profit les connaissances et les compétences des membres de votre équipe, même ceux qui ont moins d’expérience que vous.
• Vous améliorez le moral de votre équipe avec de la bonne humeur et de la passion pour votre rôle.
• Vous n’avez aucun problème à faire progresser les solutions, même lorsque votre équipe n’a pas encore toutes les réponses. Faire face à l’incertitude et à l’inconnu ne vous inquiète pas.
• Vous avez la capacité de résoudre des problèmes de façon novatrice. Vous n’aimez pas ne rien faire lorsque vous remarquez qu’un aspect pourrait être amélioré, qu’il s’agisse de votre équipe ou de Manuvie. Vous voulez améliorer les choses et vous prenez des mesures à cet égard!

Atouts précieux :

• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite (français et anglais)
• Connaissances et expérience dans le secteur des services financiers, et plus particulièrement dans le secteur de l’assurance collective
• Connaissance et compréhension des systèmes et technologies de traitement des demandes liées aux régimes d’assurance collective
• Esprit de collaboration et capacité à sortir des sentiers battus

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.
• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales : Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
• Possibilités illimitées : Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
• Innovation continue : Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.

• Donner suite à la promesse de diversité, équité et inclusion : Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Promotion de la citoyenneté d’entreprise : Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

#LI-HYBRIDE

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.