Superviseur, Centre de Contact des Assurances Collectives

Le Superviseur du Centre de Contact des Assurances Collectives est dédié à encourager une équipe performante, engagée et axée sur le client. Ce rôle implique de fournir des orientations, du coaching, du mentorat et des opportunités de développement à chaque membre de l'équipe.

Le Superviseur est responsable des opérations quotidiennes de son équipe, ce qui inclut l'assurance du respect des normes de service du département grâce à un coaching efficace, du mentorat et une gestion de la performance, tout en maintenant un fort accent sur le client. Le Superviseur est un modèle positif, offrant un soutien solide à ses subordonnés directs, collègues et à la direction grâce à un leadership exceptionnel. De plus, le Superviseur est responsable d'attirer et de retenir les meilleurs talents, favorisant ainsi une équipe cohésive et performante.

Responsabilités du poste :

• Coordonner avec les pairs à tous les emplacements pour diriger de manière optimale les opérations quotidiennes de l'équipe du centre de contact des prestations de groupe.

• Effectuer des séances de mentorat régulières en utilisant des outils comme l'écoute d'appels, le suivi d'appels et les réunions en tête-à-tête pour atteindre les résultats commerciaux (KPI).

• Organiser des réunions d'équipe régulières pour aborder les préoccupations de service, informer le personnel sur les initiatives, clarifier les attentes de performance et promouvoir une approche basée sur l'équipe.

• Soutenir les activités d'engagement des employés, aider à la création et à l'analyse des rapports de métriques, fournir des retours sur les audits et recommander des mesures de récupération de service.

• Rechercher et répondre aux demandes escaladées, soutenir les membres de l'équipe, maintenir un réseau de pairs pour une collaboration efficace et participer activement au processus de recrutement.

Qualifications requises :

• Plus de 3 ans d'expérience en leadership, de préférence dans un environnement dynamique et à rythme rapide de centre de contact.

• Bilingue (anglais et français); Si le candidat retenu est situé au Québec, il devra communiquer en anglais et en français pour soutenir les employés et les clients de diverses juridictions en dehors du Québec.

• Maîtrise des produits Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word), solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, et expertise dans l'utilisation des applications de systèmes d'entreprise.

Qualifications préférées :

• Solides compétences interpersonnelles avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Compréhension approfondie des assurances santé et dentaire des prestations de groupe, des processus internes d'entreprise et des flux de travail ; capacité à prendre des décisions éclairées et opportunes.

• Capacité prouvée à conseiller, influencer et prendre des initiatives ; diriger les relations avec le personnel et les clients dans un environnement à rythme rapide ; excellentes compétences organisationnelles et en multitâche ; prioriser le travail pour respecter les niveaux de service et les KPI.

Lorsque vous rejoignez notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.

• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.