Technical Writer, GTSM

Join our Global Technology Services Team!

About our Team:

To empower the Global Technology Service Management (GTSM) organization by providing precise, accessible, and continually updated documentation that enhances operational efficiency and service excellence.

Mission Statement:

Our mission is to deliver best-in-class documentation services within GTSM, ensuring that all processes, procedures, and in-scope technical documents are of the highest quality. We emphasize clarity, accuracy, precision, structure, and consistency, tailoring our content to fit the intended audience and presenting it professionally. Our work aligns with GTSM's strategic objectives and is produced efficiently with timely delivery schedules, ensuring continuous improvement to meet evolving needs.

Responsibilities:

Annual Documentation Review:

Facilitate yearly reviews and updates of all GTSM process and procedure documents to ensure they reflect current practices and incorporate any necessary updates.

Documentation System and Framework:

Develop and maintain a consistent Documentation Management Framework across GTSM, ensuring a standardized and version-controlled experience. Ensure the system is user-centric, structured, and designed for easy navigation, allowing users to efficiently locate and access required documents.

Documentation Standards:

Develop and maintain templates for various document types to ensure consistency and ease of use, and alignment with documentation standards.

On-Request Documentation Services:

Provide documentation services upon request, including creating or editing manuals, user guides, training materials, runbooks, recovery plans, and diagrams.

Stakeholder Engagement:

Engage with requestors to understand documentation needs, including audience, requirements, scope, and technical inputs, to map out a plan and schedule.

Iterative Review Process:

Conduct stakeholder meetings and manage the drafting and review process, ensuring high-quality documentation with potential four-eye checks for assurance.

Feedback and Improvement:

Collect feedback through NPS surveys and use insights to drive continuous improvement in documentation services.

Qualifications:

• Bachelor’s degree or equivalent experience in Technical Writing and Communications, Information Technology, or a related field preferred.

• Candidates with Certified Professional Technical Communicator (CPTC) accreditation or equivalent professional certification are highly valued.

• Proven experience in technical writing, preferably within IT service management or related fields.

• Familiarity with ITIL, SRE, or IT Service Management principles is highly desirable.

Technical Skills:

• Expert usage of Microsoft Office and collaboration tools.

• Ability to create visual charts and graphics. Knowledge and experience with creating video content is desirable.

• Ability to create easy to read documentation with limited formatting options.

• Ability to organize and manage a library of content.

• Familiarity with the usage of available AI (Artificial Intelligence) tools to improve the efficiency and effectiveness of the documentation process.

• Experience and skills in building and creating professional customer feedback surveys for measuring customer satisfaction and gathering inputs for continual improvement.

Other Attributes:

• Vision and drive to develop and mature the GTSM Documentation Services into the future.

• Excellent communication and interpersonal skills.

• Strong organizational and project management abilities.

• Mastery in workload management and time management. Ability to work under time pressure and across multiple requests concurrently.

• Meticulous with a focus on quality and consistency.

• Performance-focused with a keen sense to meet and exceed performance measures.

• Strong focus on customer centricity with a commitment to providing the best possible customer experience through every interaction and result.

• Flexibility to work with global teams across different time zones.

What can we offer you?

• A competitive salary and benefits packages.

• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.

• A focus on growing your career path with us.

• Flexible work policies and strong work-life balance.

• Professional development and leadership opportunities.

Our commitment:

Values-first culture

We lead with our Values every day and bring them to life together.

Boundless opportunity

We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

Continuous innovation

We invite you to help redefine the future of financial services.

Delivering the promise of Diversity, Equity, and Inclusion

We foster an inclusive workplace where everyone thrives.

Championing Corporate Citizenship

We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.