représentante ou représentant du Service à la clientèle

Pourquoi vous aimerez Softchoice:

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

Faites votre marque :

En tant que représentante ou représentant du Service à la clientèle, vous aurez l’occasion de faire équipe avec certains de nos clients les plus importants, issus de tous les horizons. Vous devrez aider les clients à résoudre des problèmes commerciaux, tout en maintenant et en protégeant les résultats nets de Softchoice. Ce rôle fait partie intégrante de notre modèle de soutien à la clientèle et de croissance. Des prévisions complexes aux projets d’intégration des clients, ce rôle vous fera interagir avec divers acteurs des secteurs d’activité des clients. Vous serez ainsi en mesure d’influer directement sur les résultats des entreprises et d’accroître la satisfaction des clients.

Vos responsabilités :

• Travailler au sein d’une équipe de gestion de comptes qui comprend des représentantes et des représentants des équipes des téléventes et des ventes externes.
• Être responsable d’effectuer la recherche nécessaire pour répondre aux demandes de devis, fournir des rapports complexes et aider à gérer les contrats annuels d’un client.
• Se tenir au courant des dernières tendances technologiques et des programmes de tarification et processus d’achat propres à chaque client est l’une des responsabilités du poste.
• Bâtir des relations solides avec les représentants, les fournisseurs, les clients, et les collègues.
• Travailler efficacement avec d’autres services pour collaborer et favoriser la meilleure expérience client possible.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion des comptes et plusieurs autres parties prenantes internes, pour gérer efficacement les contrats annuels de nos clients.
• Travailler avec les partenaires et fournisseurs de Softchoice pour trouver les meilleurs tarifs, la disponibilité des produits et des solutions de rechange pour résoudre les besoins des clients.
• Maintenir et mettre à jour en toute confiance la documentation non standard destinée aux clients.
• Assister, au besoin, à des activités axées sur la réalisation de projets, comme la prévision de la livraison de l’équipement, l’organisation de livraison spécialisée et la tenue à jour du suivi de l’avancement des projets.
• Travailler en équipe pour réduire les passages aux paliers d’intervention supérieurs et les risques pour les clients.

Vos compétences :

• Plus de 2 ans d’expérience en service à la clientèle interentreprises (B2B).
• Une expérience de la gestion d’un volume élevé de demandes de clients et de la gestion d’une boîte de réception.
• La maîtrise des outils de la suite MS Office : Outlook, Word, Excel, PowerPoint
• De l’expérience dans le secteur informatique, un atout.
• La compréhension des plans de licences Microsoft, un atout.
• De l’expérience dans l’utilisation d’outils de production de rapports de niveau entreprise (Power BI), un atout.
• La maîtrise de Salesforce, un atout.

La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Vous ne savez pas si vous avez le profil recherché? Posez tout de même votre candidature :

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

À Softchoice, nous offrons des occasions d’emploi à un groupe diversifié qui comprend des personnes ayant des expériences et des parcours professionnels variés. Que vous n’ayez jamais travaillé dans une entreprise du secteur technologique, que vous repreniez le travail après une pause professionnelle, ou que vous souhaitiez changer de secteur d’activité faire progresser votre carrière, nous serons heureuses et heureux de faire votre connaissance et nous vous encourageons à poser votre candidature.

Voici quelques-unes des raisons d’aimer travailler à Softchoice:

• Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.

• Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.

• Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d’avancement professionnel.

• Nous accordons à chaque employé.e deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.

• Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur technologique.

• Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l’institut Great Place to Work pour une 19e année consécutive.

• Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.

• Nous avons également été reconnu.e.s comme l’un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes, des Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion, des Meilleurs lieux de travail pour l’engagement communautaire et comme l’un des Meilleurs employeurs en matière d’égalité pour les personnes LGBTQ.

• Nous avons amassé plus de 3 millions de dollars par l’intermédiaire de Softchoice Cares, notre groupe responsable de la collecte de fonds.

Inclusion et équité en matière d’emploi:

Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle.

Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider:

Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à asktalentacquisition@softchoice.com. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante:

Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé.e.s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour toutes et tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons la même chose!

Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

Les candidates et candidats retenu.e.s seront intégré.e.s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps.

ID de demande d’embauche: 5934

EoE/M/F/Vet/Disability