Description
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Ta mission
Sous la supervision du directeur général des opérations fixes, le directeur du service après-vente supervise les opérations du département de façon efficace et rentable.
ResponsabilitésTon quotidien
- Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre ;
- Préparer et gérer le budget d'exploitation annuel du service après-vente ;
- S'assurer d'être en mesure de produire les rapports exigés par la direction générale et le constructeur ;
- Examiner les règlements en vertu de la politique de garantie, comprendre et mettre en application les directives pertinentes aux garanties, voir aux traitements appropriés des demandes de règlement et transmettre aux clients des informations et des éclaircissements au sujet des garanties ;
- Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l'atelier. Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s'assurer de la rigueur et la qualité ;
- Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats ;
- Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession ;
- Effectuer le suivi des travaux en cours ;
- Effectuer les suivis relativement à la mutuelle de prévention ;
- Effectuer le suivi des ventes auprès des conseillers de service de façon ponctuelle.
