Avantages
Primes pour références d’employés
Programme d'aide aux employés (PAE)
Programme de formation et de développement
Programme de reconnaissance
Reconnaissance des années de service
Description
Coordonnateur de service - Service Coordinator
En tant que membre de l'équipe nationale relevant du directeur du service au Québec, le coordonnateur du service est chargé de planifier, de coordonner et de répartir les tâches quotidiennes des techniciens de service de manière proactive afin de répondre aux besoins de service des clients. Le coordonnateur de service examinera et gérera également les commandes, éliminera les obstacles et sera responsable de la mise à jour et du maintien des commandes de service récurrentes et de l'activité quotidienne associée aux demandes de service des clients et aux exigences de conformité.
Pourquoi vous joindre à nous :
Culture: Rejoignez un environnement de travail favorable et inclusif où la collaboration, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Santé et bien-être: Des avantages en matière de santé compétitifs dès l’embauche, y compris des comptes de crédits santé et bien-être ainsi qu’un complément de congé de maternité.
Rémunération compétitive: Nous offrons une compensation salariale hautement compétitive, garantissant que votre travail et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
Flexibilité: Nous comprenons l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous offrons des options de travail hybrides flexibles pour vous aider à gérer efficacement vos engagements personnels et professionnels.
Technologie: Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à la pointe des tendances de l'industrie.
Programmes d'aide aux employés: Nous nous soucions de vous ! Accédez à notre programme d'aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
Opportunité: L'accent est mis en permanence sur le développement professionnel, avec de nombreuses possibilités de formation et d'évolution de carrière.
Ce que vous ferez:
* Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris et travailler en collaboration pour utiliser les ressources disponibles afin de répondre avec succès aux besoins et aux attentes des clients.
* Agir en tant que point de contact principal pour les techniciens de service en répartissant le travail quotidien et en assurant l'exécution des commandes. Surveiller l'avancement et l'exécution des travaux et ajuster les horaires en conséquence pour répondre aux demandes de service et aux exigences des clients. Si nécessaire, traiter en temps opportun les demandes d'heures supplémentaires préapprouvées.
* Examiner et vérifier l'assignation de travaux, s'assurer de l'efficacité de l'itinéraire avant l'affection.
* Confirmer et vérifier les rendez-vous de service, reprogrammer les rendez-vous et créer des commandes récurrentes, selon les besoins, afin de répondre aux exigences externes et internes en matière de conformité, d'entretien, d'entretien préventif et de demandes de service quotidiennes des clients, afin d'accroître l'efficacité et d'améliorer les engagements de temps de réponse aux clients.
* Veiller à l’optimisation du temps/ l'utilisation des techniciens de service, et apporter des changements proactifs si nécessaire. Collaborer avec le(s) Directeur(s) de marché(s) pour mettre à jour et fournir une rétroaction sur le déroulement des opérations quotidiennes, et la réalisation des normes de performance, c'est-à-dire l'utilisation des outils de service (Pegasus, IFS/ iPhone, etc.), la productivité, l'utilisation et l'efficacité, entre autres. Informer immédiatement le MM de tout problème ou succès en matière de sécurité, de performance. Le MM, en tant que responsable direct du technicien
* Examiner, gérer les bons de travail des techniciens de service pour s'assurer qu'ils sont complétés avec exactitude pour le traitement de la facturation.
* Respecter et utiliser de façon constante les processus et procédures standard pour gérer efficacement les besoins des clients et des opérations.
* Promouvoir l'adhésion à toutes les exigences réglementaires et de sécurité pertinentes, tant les normes législatives qu'internes.
Ce que vous apportez:
* Français et anglais, à l'oral et à l'écrit.
* Études postsecondaires pertinentes et/ou certification technique en opérations ou en logistique.
* Minimum de 3 ans d'expérience antérieure en coordination de services/répartition.
* Solides compétences en matière de planification et d'organisation, avec capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches.
* Capacité à travailler efficacement avec les pressions de la demande saisonnière et à respecter des contraintes de temps fixes.
* Compréhension supérieure à la moyenne de la géographie régionale.
* Des compétences informatiques de niveau intermédiaire a avancé, y compris Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) sont requises ; une expérience avec FSM un atout.
* Compétences efficaces en communication écrite et verbale, avec une capacité avérée à établir des relations de travail positives.
* Style de travail axé sur le client, avec de solides compétences en communication et en organisation pour respecter la promesse faite au client.
* Connaissance pratique des règlements nationaux et provinciaux applicables aux activités de service du propane.
* Connaissance pratique des ministères des Transports et des normes d'emploi applicables en ce qui concerne le camionnage, la conduite et le transport de marchandises dangereuses.
* Connaissance de la sécurité et des techniques, avec la capacité de répondre efficacement aux urgences.
Lire la suite
Environnement de travail
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Années d'expérience
3-5 années
Langues écrites
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
Langues parlées
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
