Manager, Process Optimization

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Department Overview

The Talent organization is the global function within Corporate HR, responsible for the enterprise talent strategy including Talent Management, Organizational Effectiveness, Talent Acquisition, Inclusion & Diversity and Learning & Development.

The Manager, Process Optimization position has an enterprise-wide mandate supporting Enterprise Learning & Development. Enterprise L&D is responsible for the strategic direction and establishment of learning and development solutions at TD; building capabilities for leaders and employees consistent with TD's business objectives and talent strategy, so all colleagues can thrive.

Role Description

Reporting to Sr. Manager, Learning Enablement, the Manager, Process Optimization is a global role responsible for the continuous improvement and streamlining of end-to-end learning operations across the Enterprise L&D function. Along with their focus on process optimization, the role will also be accountable for owning and maintaining Enterprise L&D's first line of defence and related business risk, control and adherence activities.

This role will work cross-functionally within Enterprise L&D and across HR to identify inefficiencies in existing workflows, own business-related risks and controls, and recommend improvements to optimize end-to-end L&D processes from intake/resourcing to learning needs analysis, design, development, and implementation/delivery. The successful candidate will implement data-driven and evidence-based solutions to achieve and sustain L&D operational excellence.

The ideal candidate possesses a breadth of experience across the project, change and risk management domains with expertise in end-to-end learning operations, design & development processes, data analytics tools & technologies, and process improvement and risk management methodologies.

Job Requirements

L&D Process Management:

• Lead the development of operating models that map current and future-state processes for functional areas within Enterprise L&D

• Collaborate with stakeholders across Enterprise L&D to understand business needs and align on optimization strategies

• Partner with HR, Compliance, and Finance teams to align learning operations with business objectives and regulatory requirements

• Lead process improvement initiatives using Lean, Six Sigma, or other methodologies

• Implement workflow automation to enhance efficiency

• Develop change management strategies to ensure smooth adoption of process changes

• Develop and track key performance indicators (KPIs) and leverage data analytics tools to measure process effectiveness and change impact

• Facilitate workshops, training, onboarding and knowledge-sharing sessions to promote and ensure adherence to L&D operations

• Monitor industry trends and best practices in process optimization and continuous improvement

• Stay updated on L&D best practices, digital learning trends, and financial-industry skill development needs

Business Governance & Controls:

• In support of the first line of defence, provide L&D leadership team with information, reporting and support to ensure operational risks are appropriately managed

• Own end-to-end first line risk management activities; work with control function partners (e.g., Risk, Legal, Compliance, AML and Audit) to assess risks, develop and implement proactive strategies, tactics and programs to effectively manage regulatory and governance issues

• Act as a business SME and technical lead on key control initiatives and implement policies/processes/initiatives to meet governance and control guidelines

• Ensure business continuity and disaster recovery plans are in place, maintained, and tested for satisfactory resiliency for critical L&D processes

Qualifications/Skills/Experience

• Bachelor’s degree in Business, Operations Management, or a related field

• 10+ years of combined experience in business analysis and process management/improvement/optimization; experience in an HR or L&D governance context is highly desirable

• 5+ years of experience leading large-scale L&D projects and implementing curriculum on a global scale

• Strong knowledge of Lean, Six Sigma, and other process engineering methodologies (certifications such as Six Sigma Green/Black Belt are a plus)

• Strong working knowledge of change management (certifications such as Prosci are a bonus)

• Proficiency in data analysis and reporting tools such as Excel, SQL, Power BI, Tableau, and Visio

• Experience with automation and workflow tools

• Excellent analytical and problem-solving skills

• Strong verbal and written communication skills with ability to explain complex processes in a clear and logical manner

• Ability to lead cross-functional teams and manage stakeholders at all levels

• Ability to work collaboratively in a team-oriented environment while also being able to take initiative and work independently

• Exceptional attention to detail and commitment to maintaining the highest standards of operational excellence

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :