Technicien(ne) informatique niveau 1-2

Responsabilités

• La gestion des incidents et des problèmes ainsi que l'assistance et le dépannage aux utilisateurs de niveau 1 et 2;
• La gestion du réseau (accès, mots de passe, …);
• La participation à la gestion de la continuité et de la disponibilité des services réseau;
• La participation à la gestion de la capacité des équipements et infrastructures;
• La participation à la gestion des configurations, incluant le déploiement des équipements et logiciels;
• Le support technique;
• La participation à la gestion du changement dont les communications utilisateurs-direction-partenaires;
• La participation à la gestion de projets informatiques (équipements, logiciels et progiciels);
• L'avis conseil aux utilisateurs et gestionnaires, et veille technologique.

Exigences

• 3 ans d’expérience en TI associé au support aux utilisateurs et support technique
• AEC en informatique
• Bonne connaissance technique au niveau de l’environnement « réseau et serveurs » suivant :
• VMWare ESXi 6.0 / 6.5 / 6.7 / 7.0
• Microsoft Windows 2012 / 2016 / 2019 / 2022 | MS Hyper-V
• Microsoft Exchange serveur 2013 / 2016 / 2019
• Microsoft Terminal Serveur / MS Sharepoint
• Contrôleur de domaine Microsoft Windows 2012 / 2016 / 2019 / 2022
• Serveur de sauvegarde Symantec, Acronis, Vranger, Veeam, Datto
• Serveur d’antivirus et EDR-XDR : Trend Micro, Eset ENOD32, McAfee, Bit Defender, EndPoint, Cynet, EMS
• Stockage NAS/SAN iSCSI : QNAP, HP, Dell EMC
• Bonne expertise technique au niveau de l’environnement « bureautique » suivant :
• Windows 7 Pro / 10 / Mac OS / Microsoft Office 2013 / 2016 / 2019 / Office 365
• Acrobat Reader et Pro / Adobe Illustrator et Photoshop, Cloud, Antidote
• Bonne expertise technique au niveau des « technologies » suivantes :
• Commutateurs et routeurs CISCO, HP, Dell (VLAN) / Fibres multi et monomodes
• Téléphonie IP Cisco, Avaya, Mitel &   IPhone / IPad / Android
• Pare Feu CISCO ASA, SonicWall, Fortigate (VPN)
• Environnement infonuagique Office 365
• Outils de prise de contrôle à distance et clonage de poste
• Outil de gestion des requêtes (incidents)

 
Qualités

• Approche client / Écoute active / Rôle conseil
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Travail en équipe
• Initiative / Autonomie / Jugement
• Adaptation et capacité à travailler sous pression

Autres

• Français écrit et parlé
• Permis de conduire valide et automobile OBLIGATOIRE