Description
Rejoignez notre équipe dynamique au campus de Longueuil de l'Université de Sherbrooke!
Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement académique stimulant? Nous recherchons un commis service à la clientèle dévoué pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos étudiants, vous jouerez un rôle clé dans leur expérience universitaire. Si vous êtes une personne organisée, empathique et dotée d'excellentes compétences en communication, nous aimerions vous rencontrer!
Sous la direction de la personne supérieure immédiate, accueille, dirige, renseigne et accompagne au besoin les personnes qui se présentent au comptoir; communique des informations en personne, par téléphone ou par tout autre moyen sur les programmes, services et activités de l'Université; émet divers documents, saisie et compile différentes informations, et perçoit divers frais.
Responsabilités
1. Accueille les personnes et les groupes de visiteurs qui se présentent au comptoir; effectue des recherches afin de fournir les renseignements demandés. Au besoin ou lors de situations plus complexes, fixe un rendez-vous avec la personne concernée ou réfère à sa personne supérieure immédiate.
2. Responsable de l'ouverture ou de la fermeture de l'accueil aux heures affichées.
3. Communique de l'information générale en personne ou par le moyen le plus approprié tel que téléphone, télécopieur, courrier, courrier électronique sur les programmes, les activités d'enseignement, le règlement des études, les processus d'admission et d'inscription, les droits de scolarité, les activités de l'Université et les services offerts par les diverses unités administratives.
4. Communique aux besoins avec d'éventuels partenaires externes pour clarifier des besoins en termes de services; au besoin saisit l'information, transmet et avise les personnes concernées.
5. Transmet aux personnes autorisées de l'information sur les réservations de locaux et salles.
6. Reçoit, transmet et fait des appels téléphoniques; au besoin, prend note des messages et les transmet aux personnes concernées.
7. Perçoit les frais pour l'obtention de divers services.
8. Contribue à la réservation et aux changements de locaux et salles, et règle les problèmes urgents de la gestion des locaux en l’absence des personnes responsables.
9. Contrôle et balance quotidiennement un fonds de caisse, vérifie, prépare les dépôts et émets des reçus.
10. Remplit et vérifie des formulaires administratifs; procède au classement et à l'archivage des documents selon les normes et procédures en vigueur. Tient à jour les procédures de son secteur.
11. Effectue des commandes, reçoit et distribue divers documents et/ou des colis.
12. Assure la gestion de l'autoréservation, la gestion des casiers et remet les clés des locaux lorsque requis.
13. Élabore et tient à jour diverses banques de données, listes, rapports et statistiques; en effectue la vérification, la correction et la distribution aux personnes concernées.
14. Affiche les informations d'intérêt général sur les tableaux d'affichage et garnit les présentoirs de la salle d'attente à l'aide de la documentation appropriée. Effectue l'inventaire de la documentation disponible et signale les besoins.
15. Utilise les outils technologiques de l'information et des communications mis à sa disposition en lien avec les travaux à réaliser.
16. Signale à la personne concernée toute anomalie ou défectuosité et prend les mesures appropriées pour y remédier.
17. Accomplit temporairement les tâches d'un poste connexe ou inférieur lorsque requis.
18. La liste des tâches et responsabilités ci-dessus énumérées est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d'être effectuées par la personne salariée occupant ce poste. Cependant, les tâches et responsabilités non énumérées ne doivent pas avoir d'effet sur l'évaluation.
À titre d'information
Horaire fixe du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h.
Réception des candidatures
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae au Service des ressources humaines par voie électronique en cliquant sur le bouton «Postuler».
La date limite pour postuler est le 16 octobre 2023 à 17 h.
Nous remercions toutes les personnes candidates. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes retenues en entrevue.
