Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 2

Du 30-11-2024 au 12-12-2024

SCRIPT
Faculté de foresterie, de géographie et de géomatique
Pavillon Abitibi-Price
Ville de Québec

Contrat temporaire
Ouvert à tous

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités :
• Soutien à la clientèle;
• Parc informatique et espaces physiques;
• Accès, sécurité et données;
• Infrastructures informatiques.

Attributions caractéristiques

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Les attributions caractéristiques du niveau inférieur sont incluses dans celui-ci. Elles sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique généralement avancé ou relativement diversifié.

1. Assure la surveillance des infrastructures informatiques afin d’agir de façon proactive pour résoudre toute problématique affectant les ressources informationnelles.
2. Communique, interroge et obtient des renseignements spécifiques afin de comprendre les besoins de la clientèle notamment auprès des employés, étudiants, professeurs et chercheurs dans l’utilisation des équipements informatiques ou des environnements spécialisés. Apporte des solutions et fournit des explications appropriées relatives aux équipements, outils, systèmes et réseaux auprès de la clientèle.
3. Met en évidence les problématiques récurrentes, élabore des solutions, assure leur mise en place et les documente.
4. Fournit des explications et des conseils quant à l'utilisation et l’optimisation des méthodes de travail et des ressources informationnelles en cherchant et en intégrant diverses procédures et informations disponibles.
5. Définit et déploie les paramètres de configuration des postes de travail en fonction des besoins de la clientèle.
6. Propose et participe, à l’aide de logiciels appropriés, à la création de requêtes de données ou de scripts pour simplifier et automatiser des tâches récurrentes.
7. Guide la clientèle dans l’utilisation et la configuration de ressources informationnelles spécialisées. Assiste l’équipe en soutien pédagogique dans la réalisation des projets techno pédagogiques.
8. Contribue à l’élaboration de matériel et d’outils d’apprentissage et peut participer à l’animation de séances de familiarisation au niveau de l’utilisation des ressources informationnelles selon les bonnes pratiques.
9. Effectue le suivi du cycle de vie des équipements informatiques, des garanties, des contrats et des licences et assure le suivi auprès des responsables de l’unité. Fait des recherches auprès des différents manufacturiers et/ou fournisseurs afin de trouver les produits répondant aux besoins et aux spécifications des clients.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
Expérience:
Autres : Logiciels: Intune et Power Shell

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
  

En tant que technicien ou technicienne en ressources informatiques, vous jouerez un rôle clé au sein de l’équipe du SCRIPT en fournissant un soutien technique avancé aux usagers et en contribuant à la gestion efficace de nos infrastructures informatiques. Votre expertise en gestion du parc avec Intune, en packaging d’applications et en scripting Powershell sera mise à profit pour optimiser nos systèmes et répondre aux besoins des utilisateurs.

Support et résolution de problèmes:

• Assurer un soutien technique aux comptoirs de services, dans les salles de cours, de réunion et les laboratoires informatiques, lors des soutenances de thèses et des événements.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes, en faisant preuve d'une grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Intervenir en cas d'imprévus techniques lors d'événements ou de présentations, en trouvant des solutions rapides et efficaces pour minimiser les interruptions à court terme et en assurant la mise en œuvre de solutions durables par la suite.

Gestion du parc informatique¿:

• Déployer, maintenir et supporter près de 80 logiciels spécialisés (ex. : ArcGIS, R Studio, Woodstock, Python, Auto CAD, Matlab, GSF, SAAS…) dans les laboratoires informatiques, les postes de travail virtuels (PTV) et les ordinateurs des employés.
• Gérer et déployer les applications via la solution Intune, en assurant la sécurité et la conformité des appareils.
• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches administratives et le déploiement de logiciels.
  Administrer les consoles de gestion SITEL, Listserv, Exchange, GDA.

Des déplacements sont à prévoir dans d'autres pavillons desservis par le centre de service.

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Camille Beaumont
camille.beaumont@vrrh.ulaval.ca

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.