Assistant(e) Directeur(trice) de la Réception

Nom de l’hôtel : CONFIDENTIEL

Sous la supervision du Directeur de la Réception, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations liées à l'accueil des clients et à l’hébergement. Votre objectif principal est d'assurer une expérience client exceptionnelle tout en garantissant une gestion harmonieuse et productive du département. Vous veillez au respect des politiques internes de l’entreprise et contribuez activement à l’atteinte des objectifs opérationnels.

Ce que nous vous offrons

• Avantages sociaux attrayants.
• Régime enregistré d’épargne-retraite : Contribution de l’employeur.
• Divers programmes de reconnaissance des employés
• Programme de bien-être.
• Réductions dans les hôtels Hilton.
• Plusieurs autres avantages à discuter.

Responsabilités principales :

1. Supervision et gestion des opérations

· Assurer la coordination des activités de la réception et garantir la fluidité du service client.

· Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (notamment l’entretien ménager) pour garantir une préparation optimale des chambres.

· Gérer les réservations et s’assurer de leur exactitude tout en répondant aux besoins spécifiques des clients.

· Surveiller la gestion des caisses, rédiger les rapports d’opérations et résoudre les problèmes quotidiens.

2. Gestion et développement de l’équipe

· Assister dans le recrutement, la formation et l’évaluation des performances du personnel de la réception.

· Établir des horaires de travail adaptés aux besoins opérationnels et en respectant le budget.

· Offrir un soutien quotidien à l’équipe, notamment lors des arrivées et départs des clients, et assurer la conformité aux politiques de l'entreprise.

3. Gestion des ressources financières et matérielles

· Collaborer avec le Directeur dans la gestion des budgets, le contrôle des coûts et la gestion des inventaires.

· Veiller à la disponibilité des fournitures nécessaires pour le bon fonctionnement de la réception.

4. Service à la clientèle

· Garantir une expérience client exceptionnelle en résolvant les plaintes de manière proactive et en suivant les commentaires reçus.

· Maintenir une communication fluide avec les clients et assurer leur sécurité en coordination avec les autres services de l’établissement.

· Gérer et vérifier les comptes clients, produire des rapports quotidiens, et traiter les demandes spécifiques.

EXIGENCES

Expérience :

· 1 à 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, de préférence en gestion d’équipe ou en service à la clientèle.

· Expérience dans le secteur (un atout majeur)

Compétences et qualifications :

· Maîtrise des systèmes informatiques de gestion hôtelière (ex. : Opéra, Iqware).

· Autonomie et capacité à motiver et diriger une équipe

· Bilinguisme

Conditions de travail :

· Horaire variable

· Travail dans un environnement parfois sous pression, particulièrement en périodes de forte occupation.

Formations :

· Tout diplôme et certification dans un domaine connexe est considéré comme un atout.