Agent(e), service à la clientèle invalidité

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Responsabilités

Relevant du Chef(fe) d’équipe, service à la clientèle invalidité, le ou la titulaire du poste est responsable d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtiers, partenaires d’affaires) que pour les clients internes (autres services).

Tâches

• Gérer la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du service des réclamations invalidité afin de soutenir les assurés, les employeurs, les courtiers et les divers partenaires d’affaires;
• Agir en tant que personne-ressource pour les questions provenant des autres services à l’interne;
• Surveiller la boite courriel du service des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
• Effectuer les suivis téléphoniques pour les dossiers incomplets (formulaires manquants ou informations manquantes);
• Gérer la correspondance du service (vérifications, envoi de lettres et de formulaires, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies);
• Vérifier diverses factures (factures des médecins, reçus, frais de déplacement);
• Gérer la soumission des dossiers à notre médecin-conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, effectuer la réception et la transmission des opinions et des rapports hebdomadaires;
• Effectuer divers suivis (état des dossiers CNESST, SAAQ et IVAC);
• Transmettre différents rapports au réassureur;
• Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, en passant des appels, en effectuant des rappels et en réalisant des tâches diverses;
• Rassembler la documentation requise pour les analystes dans les dossiers litigieux;
• Mettre à jour les cartables de procédures;
• Effectuer certains calculs de prestations (p. ex., trop payé);
• Respecter des politiques et des procédures liées à la protection des renseignements personnels.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.