Préposé ou préposée au comptoir de services - Poste temporaire

Relevant de la conseillère principale aux communications, le ou la titulaire aura à assurer le service à la clientèle au regard des diverses activités de la Ville de Pointe-Claire. Le ou la titulaire aura à répondre aux citoyens sur diverses questions relatives aux services de la Ville telles que les travaux publics, les taxes, l’urbanisme, l’ingénierie, et les loisirs.

Le/la titulaire du poste assure l'exécution des principales activités suivantes :

• Traiter les demandes d'information de la clientèle en s'assurant de l'exactitude des réponses par l'utilisation des outils mis à sa disposition ou en effectuant les démarches nécessaires auprès des services responsables.
• Assurer la prestation du service requis conformément aux ententes négociées avec les services.
• Accueillir, analyser, traiter et assurer le suivi des requêtes, plaintes, commentaires ou suggestions et des réclamations de la clientèle.
• Encaisser différentes sommes d'argent et balancer la caisse et les relevés.
• Prendre connaissance des différents projets et contribuer à dresser le portrait des besoins de la
• Initier ou participer à des rencontres d'information ou de processus de solution de problèmes avec les intervenants concernés de concert avec son supérieur immédiat.
• S'assurer de l'actualisation de ses connaissances, de la mise à jour des outils à sa disposition et de la disponibilité des documents d'information à la clientèle.
• Remettre lorsque requis les permis et certificats déjà émis par l’urbanisme ou le service d’inspection et de sécurité publique.
• Rédiger divers rapports relatifs à ses activités et certains documents explicatifs ou informationnels.
• Guider et orienter le travail de quelques employés affectés à des tâches connexes et vérifier la qualité du travail.
• Utiliser, au besoin, différents appareils et systèmes pour accomplir certaines tâches rattachées à l'emploi, tout en ayant recours à la programmation appropriée.
• Consigner les informations requises dans le logiciel de gestion en vigueur.
• Agir à titre de commissaire à l’assermentation.
• Effectuer toute autre tâche connexe.