Représentant du service après vente

Chez Solarium Zytco, chaque projet est une aventure unique où vous pouvez repousser vos limites et contribuer à des réalisations exceptionnelles. Joignez-vous à une équipe conviviale, où l'innovation et l'excellence sont au cœur de notre travail.

Votre rôle :

• Avec un salaire de base sécurisé et un système de commissions motivant, vos efforts seront directement récompensés.
• Assurance collective accessible d'un régime d'assurances à 50% payé par l'employeur
• 4 semaines des l’embauche

Vos responsabilités seront:

Gestion des demandes des clients :

• Répondre aux questions et aux préoccupations des clients concernant les produits ou services.
• Traiter les réclamations, les retours, les réparations et les garanties.
• Assurer un suivi rapide et efficace des demandes jusqu’à leur résolution.

Analyse et résolution des problèmes :

• Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients.
• Proposer des solutions adaptées en accord avec les politiques de l’entreprise.
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, logistique, production) pour résoudre les situations complexes.
• Participer à l’amélioration continue des procédures ainsi qu’à leur standardisation

Suivi administratif :

• Documenter chaque intervention dans le système de gestion (CRM ou autre).
• Rédiger des rapports d’incident et de suivi.
• Vérifier et valider les factures liées aux interventions après-vente.

Communication et relation client :

• Maintenir une communication claire, professionnelle et courtoise.
• Informer les clients de l’avancement des interventions ou des délais.
• Gérer les situations délicates avec tact et diplomatie.
• Faire des soumissions
• Se déplacer au besoin chez les clients pour faire des inspections, présenter les soumissions
• Effectuer les suivis des soumissions (relance) et procéder à la signature des contrats le cas échéants

Amélioration continue :

• Identifier les récurrences de problèmes et proposer des solutions pour les éviter.
• Remonter les informations aux équipes concernées pour améliorer les produits ou services.
• Participer aux formations pour rester à jour sur les procédures et les produits.
• Aider la direction à implanter un nouveau système CRM