Chef de service Paie / Client Service Manager

ADP recrute un e) chef de service, Paie

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

ADP est à la recherche d'un chef de service expérimenté. Le titulaire de ce poste aide les clients à tirer profit des solutions d'entreprise exceptionnelles d'ADP, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associé e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

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Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ:

Ce à quoi ressemble une journée habituelle :

• Diriger, encadrer et conseiller une équipe de professionnels de la paie chargés d'offrir d'excellents services au clients a traves Canada.
• Intervenir de façon proactive auprès d'autres équipes d'ADP au nom de nos clients pour veiller à ce que les problèmes soient rapidement déterminés et résolus.
• Trouver, documenter, communiquer et mettre en œuvre des améliorations durables dans les processus qui seront axées sur une qualité de service et une efficacité fonctionnelle accrues.
• Endosser toute responsabilité quant à la résolution complète de tous les aspects des problèmes de service ayant des incidences sur les clients, ainsi qu'à l'analyse approfondie des incidents et, au besoin, à la modification des processus et des procédures en vue d'éviter les risques éventuels.
• Remettre en question les processus et procédures en place avec l'aval du groupe commercial en fournissant des recommandations documentées sur les circonstances idéales de changements.
• Faciliter et coordonner la communication au sein de l'équipe et travailler en collaboration avec tous les clients/partenaires à l'interne.
• Agir comme personne-ressource principale pour les clients dans le cadre des recours hiérarchiques. S'approprier, approfondir et consolider la relation avec nos clients.
• Défendre l'instauration de politiques, processus, procédures, outils, technologies et structures dans l'environnement de travail pour favoriser leur adoption rapide dans l'équipe.
• Promouvoir le perfectionnement des associés en offrant une rétroaction régulière planifiée à l'aide de techniques positives et directives axées sur l'amélioration continue.
• Participer aux groupes de travail complets ou de service, et/ou diriger un tel groupe, qui se concentre sur l'amélioration continue des processus, ainsi que sur la définition plus précise de l'offre de services et/ou des réalisations attendues.
• Participer aux efforts de fidélisation de la clientèle d'ADP et de la région, en aidant notamment à déterminer les clients à risque.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :

• 3 ans d'expérience dans un poste de direction dans un environnement de service à la clientèle
• Compétences en leadership avec aptitude à montrer l'exemple, à conseiller, à encadrer, à gérer le rendement et à agir comme modèle positif auprès des membres de l'équipe, tout en restant accessible, objectif et imaginatif
• Expérience avancée avec les logiciels informatiques, dont Word, Excel et Outlook
• Compétences supérieures en service à la clientèle, à l'écrit et à l'oral, et bonnes compétences en écoute active
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles
• Expertise fonctionnelle liée aux RH et/ou au traitement de la paie au Canada
• Bilinguisme français/anglais obligatoire) à Montréal

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

• LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
• Baccalauréat, un atout
• Agrément de l'ACP ou titre de conseiller en ressources humaines agréé, un atout

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

ADP is hiring a Client Service Manager

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

As a Client Service Manager, you’ll help our clients leverage ADP's exceptional business solutions so they can focus on what matters most to them - growing their business.

A service professional that manages a base of client accounts within the Comprehensive HR team. The Manager oversees the daily client payroll/HR processes and escalations and leads a team comprising of Payroll Consultants, Specialists, and HR Service consultants. The manager deals with ADP Canada departments such as the Implementation team, Sales, and Client Services.

To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We serve over 1 million clients in 140 countries with over 62,000 associates worldwide. Thanks to the talent, commitment, and authenticity of our ADP associates around the world, we’ve earned accolades from some of the industry’s most respected thinkers for being one of the best places to work. To name a few, we have been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company. Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do:

What you can expect on a typical day:

• Lead, coach and mentor a Team of Payroll professionals responsible for providing Stellar Service to clients throughout Canada.
• Proactively advocate on behalf of clients with other ADP Teams to ensure issues are rapidly identified and brought to closure.
• Identify, document, communicate and implement opportunities for sustainable process improvement focused on enhancing service quality and increasing process efficiency.
• Assume responsibility for the complete resolution of all aspects of service delivery deficiencies impacting clients, ensuring issues are thoroughly examined and, where appropriate, ensuring processes and procedures are modified to mitigate future occurrences.
• Challenge existing processes and procedures within the control of the Business Unit by providing documented recommendations on why, how and when change should occur.
• Facilitates and coordinates communication throughout the team and works collaboratively with all internal clients/partners.
• Serve as the primary escalation point for clients. Develop, own and strengthen the relationship with our clients.
• Champion the introduction of new policies, processes, procedures, tools, technology and structure into the work environment, supporting the rapid adoption of same by the Team.
• Support Associate development by providing regular, scheduled feedback, using supportive and directive techniques, with a focus on continual improvement.
• Participates and/or leads departmental or Comprehensive task force teams that focus on continual process improvement as well as further definition of the service offering and/or deliverables.
• Participate in regional and ADP client retention efforts, including helping to identify clients-at-risk.

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

• 3 years of experience in a leadership role within a client services environment
• Proven Leadership skills, with the ability to lead by example, mentor, coach, performance manage and act as a positive role model for Team members, while remaining approachable, objective and resourceful.
• Advanced experience with computer software applications including MS Word, Excel, and Outlook.
• Superior client service skills both verbal and written) and strong active listening skills
• Effective communication skills.
• Ability to collaborate & work effectively within cross functional teams.
• Functional Canadian payroll and/or HR expertise required.
• English/French Bilingualism is mandatory in Montreal.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Bachelor's Degree
• CPA/CHRP Certification

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

#LI-EU1

#LI-Hybrid

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.