Représentant e) bilingue du service à la clientèle des ressources humaines / Bilingual Human Resources Customer Service representative

ADP recrute un e) représentant e) bilingue du service à la clientèle des ressources humaines

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

En tant que représentant e) bilingue du service à la clientèle des ressources humaines, vous offrirez des services à la clientèle de grande qualité à environ 2 500 associés, gestionnaires et membres de l’équipe du soutien en matière de RH sur le terrain d’ADP canadiens par téléphone et en ligne afin de résoudre les problèmes. Les équipes de soutien qui interagissent avec la clientèle sont responsables de fournir la politique sur les RH, les avantages sociaux et la paie, et d’apporter du soutien et de l’aide avec l’utilisation du système Gestion des heures et des présences, du système de gestion des talents, des systèmes de rémunération, du SIRH et du site intranet d’ADP. Elles offrent également du soutien supplémentaire, notamment en ce qui a trait aux avis de modification des services bancaires / de dépôt direct, et aux demandes relatives aux feuillets T4.

En tant que spécialiste, le titulaire du poste est tenu de se conformer aux scénarios normalisés, aux horaires du centre d’appel, aux mesures et au protocole de résolution de cas. Il travaille au sein d’une équipe afin de veiller à ce que toutes les échéances du service soient respectées et à ce que toutes les réponses fournies aux clients soient conformes aux politiques et aux procédures d’entreprise d’ADP liées aux RH, à la paie et aux unités fonctionnelles, et à la réglementation fédérale et provinciale. Il établit de solides liens d’affaires avec d’autres services notamment dans les domaines suivants : activités liées à la paie, recrutement stratégique, pratiques de RH en matière d’emploi, programmes de RH, traitement des RH, services liés aux projets de RH et systèmes d’entreprise afin d’offrir des services de haut niveau de façon homogène pour les clients.

Le titulaire du poste doit maintenir le niveau de sécurité, de confidentialité et d’exactitude le plus élevé en raison des données auxquelles il a accès et de la possibilité d’un risque financier ou d’une incidence sur la réputation d’ADP.

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Nous avons aussi beaucoup de plaisir. Vous pouvez non seulement faire carrière avec nous, mais aussi nouer des amitiés durables dans une entreprise qui valorise l'inclusivité.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associé e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle :

• Offrir des services à la clientèle de grande qualité à environ 2 500 associés, gestionnaires et membres de l’équipe du soutien en matière de RH sur le terrain d’ADP à l’échelle du Canada par téléphone et en ligne afin de résoudre les problèmes. Assurer le plus haut niveau de sécurité, de confidentialité et d’exactitude en raison des données consultées.

• Établir et maintenir des liens efficaces avec les clients en plus de gagner leur confiance et leur respect. Résoudre de manière précise et rapide les problèmes des clients en fonction des ententes de service. Utiliser le système de gestion de cas pour effectuer le suivi de toutes les interactions en fonction des normes en matière de gestion de cas.

• Se conformer aux scénarios normalisés, aux horaires du centre d’appel, aux mesures et au protocole de résolution de cas.

• Il établit de solides liens d’affaires avec d’autres services notamment dans les domaines suivants : activités liées à la paie, recrutement stratégique, pratiques de RH en matière d’emploi, programmes de RH, traitement des RH, services liés aux projets de RH et systèmes d’entreprise afin d’offrir des services de haut niveau de façon homogène pour les clients.

• Répondre aux demandes des associés des RH sur le terrain, de tous les niveaux de la direction et des associés en ce qui a trait aux politiques et aux procédures sur les RH, la rémunération et la paie, et aux règlements et aux lois sur les salaires et les heures. Agir en tant que ressource dans les domaines suivants : données des associés et modifications de rémunération; intégration, cessation d’emploi et indemnité de départ; congés de maladie payés par un tiers; sûretés, saisies et réglementations fédérales. Offrir du soutien aux tiers à l’égard des vérifications d’emploi tout en suivant les lignes directrices en matière de sécurité des données.

• S’assurer que toutes les réponses sont conformes aux politiques et aux procédures d’entreprise d’ADP liées aux RH, à la paie et aux unités fonctionnelles, et aux réglementations fédérales et provinciales.

• Offrir du soutien technique à l’égard des applications à la clientèle pour l’utilisation du système Gestion des heures et des présences, des systèmes de gestion du rendement / des talents, des SIRH et des systèmes de traitement de la paie. Offrir de l’aide relative à la navigation sur le site intranet d’ADP.

• Traiter les transactions comme les demandes relatives aux feuillets T4 et traiter les changements liés aux associés en cessation d’emploi.

• Traiter les adhésions et les changements aux avantages sociaux, le cas échéant.

• Agir à titre de soutien de niveau II pour les collègues à proximité et à l’étranger.

• Agir en tant qu’expert en ce qui a trait aux politiques et aux procédures en matière de RH, de rémunération et de traitement de la paie, à la LPRPDE et aux réglementations fédérales et provinciales.

• Recourir à des connaissances approfondies pour effectuer des recherches sur une grande variété de problèmes en matière de RH, de rémunération et de paie, et les résoudre. Créer des articles pour l’outil de gestion des connaissances dans le domaine d’expertise. Offrir du soutien de niveau 2 aux associés de niveau 1.

• Encadrer les nouveaux employés et les collègues dans le domaine d’expertise. Offrir du soutien de haut niveau au personnel des RH sur le terrain.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• Connaissance approfondie de la suite MS Office
• Solide expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Gestion de projet
• Le bilinguisme anglais/français est obligatoire.

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• De une à deux années d’expérience connexe
• Expérience en tant que spécialiste en traitement ou connaissances équivalentes
• Expertise dans les domaines des avantages sociaux, des RH et de la paie
• Expérience relative à Associate Central et à GlobalView SAP)

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d'accès à l'emploi chez ADP : ADP s'engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'engage en outre à offrir des opportunités d'emploi égales indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris : la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légal, l'ascendance, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant protégé ou le handicap. Les décisions en matière de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et sur le mérite des candidats, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement professionnel.

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

ADP is hiring a Bilingual Human Resources Customer Service representative

• Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.

As a Bilingual Human Resources Customer Service representative, you will provide high quality customer service to approximately 2500 Canadian ADP Associates, Managers and Field HR Support via phone and web to case resolution. The Client Facing Support teams are responsible for providing HR, Benefit & Payroll policy, and process support as well as assistance with the utilization of the Time & Labor Management system, Talent Management System, Compensation Systems, HRIS and ADP's internal Intranet site. Additional support is provided with, but not limited to notice of banking changes/direct deposit, and T4 requests.

Specialists are accountable for adherence to standardized scripts, call center schedules, metrics and case resolution protocol. Works effectively as a team member to ensure that all department deadlines are met and all responses to clients are in compliance with ADP Corporate HR, Payroll and Business Unit policies, procedures and Province & Provincial Regulations. Develops strong business relationships with other Services areas, such as: Payroll Operations, Strategic Staffing, HR Employment Practices, HR Programs, HR Processing, HR Project Services and Corporate Systems to provide high level of service that appears seamless to the client.

You must maintain the highest level of security, confidentiality, and accuracy due to the data accessed and possibility of financial risk or impact to ADP's reputation.

To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here, but friendships that last in a company that values inclusion.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We serve over 1 million clients in 140 countries with over 62,000 associates worldwide. Thanks to the talent, commitment, and authenticity of our ADP associates around the world, we’ve earned accolades from some of the industry’s most respected thinkers for being one of the best places to work. To name a few, we have been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company. Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do: Responsibilities

• Provides high quality customer service to approximately 2500 Canadian dispersed ADP Associates, Managers and Field HR Support via hotline and web to case resolution. Maintains the highest level of security, confidentiality, and accuracy due to data accessed.
• Establishes and maintains effective relationships with the client base and gains their trust and respect. Provides timely and accurate resolution of client issues based on service level agreements. Utilizes case management system to track all client interactions based on case management standards.
• Responsible for adherence to standardized scripts and call center schedules and metrics and case resolution protocol.
• Develops strong business relationships with other Services areas, such as: Payroll Operations, Strategic Staffing, HR Employment Practices, HR Programs, HR Processing, HR Project Services and Corporate Systems to provide high level of service that appears seamless to the client.
• Responds to inquiries from Field HR, all levels of Management and Associates relating to HR, Compensation and Payroll policies and procedures, wage and hours regulations and laws. Acts as a resource in the areas of associate data & compensation changes; on-boarding, terminations, and severance; 3rd party sick pay; benefit accruals; liens, garnishment and in country regulations. Provides support to third parties for verification of employment while following data security guidelines.
• Accountable for ensuring that all responses are in compliance with ADP Corporate HR, Payroll and Business Unit policies and procedures, Province and Provincial regulations and
• Provide technical application support to the client base for the utilization of Time & Labor Management system, Performance/Talent Management Systems, HRIS Systems and Payroll Systems. Provides assistance with the navigation of ADP's intranet site.
• Processes transactions such T4 requests and address changes for terminated associates.
• Process Benefit enrollment/changes where applicable.
• Acts as Tier II support for near shore and offshore teammates.
• Acts as the Subject Matter Expert for HR, Compensation and Payroll policies, procedures, PIPEDA and Province and Provincial regulations.
• Utilizes expert knowledge to research and resolve a broad range of HR, Compensation and Payroll issues. Creates articles for Knowledge Management Tool in area of expertise. Provides Tier 2 support to Tier I.
• Mentors New Hires and colleagues in areas of expertise. Provides high touch support for Field HR.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications

• Advanced MsOffice experience
• Strong Customer service Experience
• Project management
• English/French Bilingualism is Mandatory

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications

• 1 to 2 years related experience
• Experience as a Processing Specialist or equivalent knowledge.
• SME in Benefits, HR, Payroll
• Associate Central and GlobalView SAP) experience.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply now!

Jobs.adp.ca

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.