Workforce Manager Service Consultant/Consultant e) en support Workforce Manager

ADP is hiring a Workforce Manager Service Consultant.

In this role you, as a Workforce Manager Service Consultant, will be responsible for servicing a portfolio of client accounts and ensuring their usage of the Workforce Manager product is at ease and optimal. You will combine your technical abilities and analytical skills to solve complex problems in our clients’ day-to-day operations.

A Workforce Manager Service Consultant configures and optimizes the Workforce Manager interfaces and serves as an expert within the Time and Attendance domain.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We serve over 1 million clients in 140 countries with over 62,000 associates worldwide. Thanks to the talent, commitment, and authenticity of our ADP associates around the world, we’ve earned accolades from some of the industry’s most respected thinkers for being one of the best places to work. To name a few, we have been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company. Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Be a True Partner. Are you the ultimate relationship builder?

• You will partner with clients to truly understand their product challenges and related needs; Solve such challenges while building long term trust.

• Take ownership of the client configuration and work with other teams/ to deliver best in class service.

• Become the most credible resource, focused on analyzing the client’s existing systems, interface requirements, and business processes.

• Be a team player who seeks to understand the business and asks questions to other members of the client project team, sales, and client service.

• Take ownership of issues and gaps between the clients’ requirements and the Workforce Manager product and work with other teams/streams/areas to resolve them.

• Provide guidance to the client during our firmware changes, guide client on new feature releases

• Resolve software and hardware questions for clients using Workforce Manager and other ADP Time and Attendance products.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Proven track record of delivering excellent customer service.

• Experience in servicing a portfolio of clients. Payroll, Benefits, Time & Attendance preferred.)

• Excellent communication written and verbal) and presentation skills.

• Excellent soft skills de-escalation, prioritization, organization)

• Ability to work in a team environment.

• Fundamental understating of Hardware routers, switches etc)

• Attention to detail and excellent time management skills.

• Post Secondary Education or equivalent diploma.

• Bilingual - French English

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.

• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.

• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.

• Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.

• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.

• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.

• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.

ADP embauche un consultant e) en support Workforce Manager.

Dans ce rôle. En tant que consultant en support Workforce Manager, vous serez responsable de la gestion d’un groupe de comptes clients et de veiller à ce qu’ils utilisent le produit Workforce Manager de manière simple et optimale. Vous combinerez vos compétences techniques et analytiques pour résoudre des problèmes complexes dans les opérations quotidiennes de nos clients.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associé e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

ce que vous ferez: Responsabilités

À quoi pouvez-vous vous attendre lors d'une journée typique :

Soyez un vrai partenaire Êtes-vous le créateur de relations ultime ?

• Vous collaborerez avec les clients pour vraiment comprendre les défis liés à leurs produits et besoins associés. Résoudre leurs défis tout en construisant une confiance à long terme
• Prendre en charge la configuration du client et travailler avec d'autres équipes pour offrir un service de la meilleure classe
• Devenir la ressource la plus crédible, axée sur l’analyse des systèmes existants du client, des exigences d’interface et des processus de l’entreprise.
• Soyez un joueur d'équipe qui cherche à comprendre l'entreprise et pose des questions aux autres membres de l'équipe, aux partenaires des ventes et service à la clientèle pour apporter une solution aux demandes des clients
• Prendre en charge les problèmes et les écarts entre les exigences des clients et le produit Workforce Manager et travailler avec d’autres équipes/réseau/domaines pour les résoudre.
• Fournir des conseils au client lors de nos changements de firmware, guider le client sur les nouvelles versions de fonctionnalités
• Résoudre les questions relatives aux logiciels et au matériel pour les clients utilisant Workforce Manager et d’autres produits ADP d’heures et présence

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

• Expérience confirmée dans la fourniture d'un service à la clientèle de qualité supérieure
• Expérience dans la gestion d'un groupe de clients. Paie, avantages sociaux, gestion d’heures et présence de préférence)
• Excellente communication - écrite et orale
• Excellentes compétences générales désescalade, priorisation, organisation)

• Capacité à travailler en équipe.
• Compréhension fondamentale du matériel routeurs, commutateurs, etc.)
• Attention aux détails et excellentes compétences en gestion du temps.
• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent.
• Bilingue: français et anglaise

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE CAR VOUS POUVEZ :

• Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns des autres et vous offrons du soutien pour votre bien-être… parce que des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.
• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.