Conseiller(ère) - Expérience clients

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la direction de la Directrice - Stratégie clients et innovation, le Conseiller Expérience Client jouera un rôle clé en guidant l'organisation vers l'excellence en matière d'expérience client. Véritable champion de la culture client, vous serez une source d'inspiration et d'expertise pour l'ensemble de l'organisation. Votre rôle consistera à concevoir et contribuer à des initiatives concrètes d'innovation et d'amélioration continue dans le cadre des feuilles de route corporatives relatives à l’expérience client et au développement des pôles de mobilité. Votre expertise en analyse et en révision d'expériences sera mise à profit pour transformer la façon dont exo interagit avec ses clients.

• Réaliser des diagnostics approfondis et des analyses pointues pour identifier les axes d'amélioration et formulerez des recommandations stratégiques afin d'optimiser l'expérience client ;
• Agir comme conseiller auprès des équipes de projets et des parties prenantes, en mode matriciel, en sollicitant activement leurs avis et en facilitant leur engagement dans la mise en œuvre des solutions proposées ;
• Partager votre expertise et vos connaissances en expérience client pour inspirer l'innovation et l'amélioration continue des pratiques au sein de l'organisation ;
• Assurer la coordination de certains projets et veiller au respect des objectifs d’affaires, des échéanciers et des budgets ;
• Assurer une veille stratégique des meilleures pratiques et des innovations en matière d'expérience client, en identifiant les opportunités au sein de notre écosystème, telles que les subventions et les partenariats potentiels.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

• Diplôme d’études universitaires de premier cycle dans un domaine pertinent (administration, marketing, communication, etc.) ou une combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience.

Expérience

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en expérience client, idéalement dans le secteur des services ou du transport.

Compétences et aptitudes

• Être passionné par l’expérience client, l’innovation et la mobilité durable ;
• Posséder une solide capacité d'analyse et une expertise reconnue en amélioration de l'expérience client ;
• Doté d'un leadership naturel, vous êtes empathique, influent, organisé, collaboratif et capable de vous adapter rapidement aux changements ;
• Autonome et proactif, vous avez un sens aigu de l'initiative et êtes capable d'agir comme agent de changement ;
• Aptitudes en développement et gestion de projets ;
• Aptitudes en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, ainsi qu'en présentation, pour concevoir et délivrer des supports percutants adaptés à divers types d’audiences ;
• Maîtriser les outils informatiques courants (Suite MS Office) ;
• Connaissance des méthodologies en amélioration continue, un atout.

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, en mode hybride. Des aménagements flexibles des horaires sont permis.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.