Analyste II, Opérations

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Customer:

• Execute more complex transactions and overrides accurately, on time and in line with established guidelines/procedures while adhering to formal or informal Service Level Agreement(s) (SLAs)
• Identify, document, and investigate processes/exceptions arising from transactions/processes beyond first level operations service delivery
• Coordinate with partners on key initiatives and may act as a project lead/subject matter expert for small-scale projects/initiatives in accordance with project management methodologies
• Refer or escalate processing or operational issues as needed based on a solid understanding of the issue, connecting with the appropriate function/partner to facilitate resolution and ensure that service quality is maintained
• Identify opportunities to improve service delivery
• Provide accurate and thorough analysis of key process drivers, root or systemic causes of cross functional operational issues, interpret findings and make recommendations
• Support partners with both inbound and outbound requests from various channels, answering questions to perform adjustments within authority levels
• Contribute to the production of consolidated or aggregated reporting as appropriate
• Maintain working relationships with customers by resolving customer issues and articulating business processes to respond to customer queries
• May interact with other partners and vendors, providing guidance and/or addressing questions/concerns in an effective and timely manner

Shareholder:

• Prioritize and complete own workload to meet SLA requirements for service and productivity
• Actively maintain understanding of internal and industry regulations and trends, developing and sharing knowledge of emerging issues/risks, and assess potential impacts as it relates to operating policies, standards and procedures
• Consistently exercise discretion in managing correspondence, information and all matters of confidentiality
• Analyze service delivery issues and conduct internal/external research projects and/or contribute to audit reviews; run testing, and generate reports to identify potential solutions within TD's risk appetite that enhance the customer experience and support business objectives
• Support development and/or implementation of standards, policies, procedures, and solutions that mitigate risk and maximize availability of service, efficiency and effectiveness
• Contribute to the development/delivery of presentations/ communications to management or broader audiences
• Protect the interests of the organization - identify and manage risks, and ensure the prompt and thorough resolution of escalated non-standard, high risk issues
• Adhere to enterprise frameworks and methodologies that relate to operations activities for own area (e.g. Anti-Money Laundering, Business Continuity Management)
• Support change management projects or programs that impact the business, functions or processes and ensure clear communication and documentation of new processes

Employee/Team:

• Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure the timely communication of issues/ points of interest
• Support the team by actively building operations knowledge, think critically about processes and opportunities for improvement, share ideas and transfer knowledge within the team, across the function, and with partners (e.g., audit, business insights)
• Provide training, coaching and / or guidance to others on the team
• Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team and other teams in the operations function
• Ensure the timely communication of issues that are relevant to the team and encourage a good working relationship with other departments
• Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities
• Contribute to the success of the team by willingly assisting others in the completion and performance of work activities; provide training, coaching and/or guidance as appropriate
• Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
• Act as a brand ambassador for the function and the bank, both internally and/or externally

Breadth & Depth

• Sound knowledge and understanding of the operating environment, business process and procedures, and transaction lifecycle for own area (e.g., processing environment, applications, software, hardware, products)
• Sound level of knowledge with some form of related training and/or related experience or skills
• Ability to execute on standard and non-standard processes and requests of low to medium complexity with moderate to high risk/financial impact
• Identifies key operational / reporting / process issues for own area
• Provides thorough analysis and/or specialized reporting or operational/process support
• Requires general understanding of the overall function and/or businesses supported
• Some complexity in operational / reporting / process and/or analysis function generally requiring a short- term focus
• May lead small scale initiatives or work stream packages for assigned area
• Completes work within specifically defined parameters with guidance / direction from management as necessary
• May provide training to others on best practices, processes, etc. as well as guide junior staff for the completion of business as usual functions
• Generally reports to a Team Manager or Group Manager

Experience and/or Education

• Undergraduate degree/ college diploma preferred and/or
• 3+ year relevant experience

À propos de nous
Valeurs Mobilières TD offre une vaste gamme de produits et de services liés aux marchés financiers, aux entreprises, aux gouvernements et aux institutions qui nous choisissent pour notre innovation, notre exécution et notre expérience. Avec plus de 6 500 professionnels actifs dans 40 villes du monde, nous aidons nos clients à répondre à leurs besoins actuels et à se préparer pour l’avenir. Nos services comprennent la souscription et la distribution de nouvelles émissions, la prestation de conseils fiables et de renseignements de premier plan, un accès élargi aux marchés mondiaux et la prestation de solutions bancaires intégrées. En 2023, nous avons acquis Cowen Inc., permettant ainsi à nos clients de profiter d’un service de négociation d’actions américaines de premier ordre et d’une équipe de recherche sur les actions très diversifiée, tout en faisant croître les activités de notre solide banque d’investissement diversifiée. Nous sommes axés sur la croissance, les gens et la collectivité. En tant qu’équipe, nous travaillons dans le but d’offrir de la valeur à nos clients chaque jour.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :