Représentant(e) Support service à la clientèle

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Groupe de famille d'emploi :

Fulfills transactions, internal business partner / external customer inquiries and requests, and/or audit and reconciliation activities. Follows procedures to resolve internal business partner and/or external customer inquiries, requests, and issues. Resolves complex issues in accordance with Bank and industry standards with a focus on up to a three-month time horizon. Act as a subject matter expert to the team. Recommends and implements process improvements. Acts as point of approval or resolution for escalated issues from more junior staff.

• Coordinates and executes specific activities for the implementation of strategic initiatives; includes tracking metrics and milestones.
• Supports the development of tailored messaging, which may include writing, editing, and distributing communications.
• Executes routine tasks (e.g. service requests, transactions, queries, etc.) within relevant service level agreements.
• Executes work to deliver timely, accurate, and efficient service.
• Organizes work information to ensure accuracy and completeness.
• Processes and fulfills transactions, conducts audits, reconciliations, and other activities to meet established priorities and deadlines.
• Prepares and forwards customer referral documentation to the appropriate partner.
• Answers inquiries and resolves routine issues or escalates to more senior team members.
• Collaborates with internal and external stakeholders to deliver on business objectives.
• Maintains current knowledge of personal banking and credit card industries, practices, and trends.
• Provides advice to internal business partners and peers to support the completion of processes or activities within established procedures.
• Gathers and formats data into regular and ad-hoc reports and dashboards.
• Supports change management of varying scope and type; tasks typically focused on execution and sustainment activities.
• Follows through on risk and compliance processes and policies to ensure we safeguard our customers’ assets, maintain their privacy, and act in their best interest.
• Maintains the confidentiality of customer and Bank information.
• Identifies and reports suspicious patterns of activity that are suspected to be related to money laundering.
• Protects the Bank's assets in compliance with all regulatory, legal, and ethical requirements.
• Complies with legal and regulatory requirements, including Anti-Money Laundering and Terrorist Financing reporting, Financial Consumer Agency of Canada (FCAC), and the Privacy Act.
• Completes standardized tasks under supervision.
• Performs initial problem solving within given rules/limits & escalates when required.
• Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

  Qualifications:

• No prior experience necessary; post-secondary degree or certification in related field of study is desirable.
• Basic knowledge of operating processes and supporting applications and policies.
• Basic knowledge of personal and small business banking products.
• Basic knowledge of all personal lending products, processes, supporting policies, and loan process documentation and registrations.
• Basic customer service and relationship management skills.
• Basic knowledge learned on the job.
• Verbal & written communication skills - Basic (in business environment).
• Organization skills - Basic (in business environment).
• Collaboration & team skills - Basic (in business environment).

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

Ici, pour vous.

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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