Description
Type de travailleur :
PermanentLangue(s) requise(s):
anglaisDurée déterminée (en mois) :
Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):
$69,904 - $94,576Nous valorisons l’expérience dans un centre de servicesEn tant qu’analyste technique travaillant avec l’équipe de soutien de Microsoft 365, vous aiderez à l’intégration de nouvelles technologies et effectuerez des tâches opérationnelles générales pour maintenir un environnement favorable au produit. Vos principales responsabilités consisteront à soutenir l’intégration et l’adoption de nouvelles technologies, à assurer une mise en place harmonieuse et à collaborer avec différents services pour améliorer la productivité et la sécurité.
Ce que vous ferez :
Résoudre des problèmes techniques dans le cadre d’interactions individuelles
Régler divers problèmes de soutien informatique de premier niveau sur une variété de plateformes et de programmes
Répondre à des questions et fournir des conseils par téléphone, par courriel ou par clavardage
Offrir du dépannage avancé pour des problèmes communs ainsi qu'effectuer l'analyse et la documentation des tendances
Ce que nous recherchons :
Attitude chaleureuse et centrée sur le client
Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois de manière organisée et de travailler de façon autonome
Compréhension globale de la terminologie et des concepts techniques
Facilité à établir des relations et volonté de développer ses compétences existantes en leadership
Ce qu’il vous faut :
Diplôme ou certificat dans un domaine lié à l’informatique ainsi qu’au moins deux ans d’expérience dans un centre de service ou un centre d’appel (ou un agencement équivalent d’études et d’expérience)
Connaissances approfondies des logiciels et des systèmes d’exploitation courants
Niveau d’engagement exceptionnel envers le service à la clientèle
Certification ITIL (Foundation V3)
