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Directeur

2600 Bd Laurier suite 295, Québec,QC
  • 70000.00 à 85000.00 $ par année selon l'expérience

  • Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Poste : Directeur - Directrice à l'expérience client

La Cité Médicale est actuellement à la recherche d’un.e Directeur.trice à l’expérience client pour rejoindre notre équipe professionnelle et engagée, à temps plein.

Tu excelles en communication, tu as une facilité à gérer les équipes, un sens aiguisé du service à la clientèle, une attention aux détails et une passion pour l’atteinte des résultats ? Tu rêves de relever des défis stimulants et tu as de l'expérience dans le domaine médicale ?

La clinique de la Cité Médicale est faite pour toi !

Chez nous, notre mission est de contribuer de façon significative au système de santé québécois. Nous y parvenons avec brio grâce à notre engagement à offrir des soins de la plus haute qualité, dans un environnement agréable, moderne et efficace.

Tes missions et principales responsabilités :

Coordination des professionnels de la santé
  • Répondre aux demandes quotidiennes des professionnels
  • Arrivées et départs : Organisation des arrivées/départs (RAMQ, licences, signalisation, courriels, etc.) et suivi administratif.
  • Intégration : Formation initiale et accompagnement.
Gestion des opérations cliniques
  • Médecins et professionnels : Gestion des horaires, demandes spécifiques, suivi des statistiques et adaptation des services.
  • Infrastructures : Supervision des bureaux, téléphonie, systèmes informatiques et matériel médical.
  • Plaintes et conflits : Analyse, intervention et résolution.
  • Faire preuve de proactivité en trouvant des solutions adaptées à chaque situation.
Encadrement des équipes
  • Formation et évaluation : Intégration des nouveaux employés, suivi des performances et rencontres annuelles.
  • Encadrement des employés : Gestion des horaires, conflits, imprévus, et respect des procédures internes.
  • Être la personne de référence pour tous les employés.
Amélioration continue
  • Processus et trajectoires : Optimisation des outils (DME, RVSQ, e-fax, portail patient, etc.).
  • Projets et innovations : Mise en place de solutions pour améliorer les pratiques et réduire les coûts.

Soutien administratif
  • Inventaires et contrats : Suivi des uniformes, clés, contrats fournisseurs et équipements.
  • de la clinique (santé-voyage, médecine esthétique, etc).

Compétences recherchées

Ce qu’il te faut pour réussir

  • BAC en administration des affaires ou autre domaine d’étude pertinent;
  • Posséder 3 années d'expérience dans un poste similaire ou en service à la clientèle;
  • Connaissance du milieu de la santé;
  • Un minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe et d’employé; 
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, tant en français qu’en anglais;
  • Capacité éprouvée à gérer des priorités multiples, dans un environnement en constante évolution;
  • Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide.
  • Approche centrée sur le service client, avec un souci constant d’améliorer l’expérience des patients;
  • Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft 365, systèmes de gestion, outils de communication interne);
  • Connaissance des meilleures pratiques en gestion des opérations et en optimisation des processus;
  • Leadership mobilisateur, capable d’inspirer et de motiver une équipe vers l’atteinte des objectifs;
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer rigoureusement les délais et les échéanciers de production
  • Flexibilité et adaptabilité, notamment pour répondre aux besoins de la clinique en dehors des heures normales, si nécessaire.

Te joindre à l’équipe c’est aussi

  • Semaine de vacances attribuée selon l’expérience au prorata, et ce, dès ton embauche;
  • Assurances payées à 60 % par l'employeur;
  • Flexibilité d'horaire;
  • Accès rapide à notre réseau de santé en cas de besoin;
  • Équipe administrative compétente sur place (RH, Marketing, comptabilité) - tu ne feras donc pas de comptabilité ou de création de visuel ;
  • Travailler au cœur de Ste-Foy, à proximité de restaurants, des boutiques et du transport en commun;
  • Une ambiance de travail conviviale, parce qu’ici on travaille en équipe;
  • Des collègues compétents et dynamiques, qui seront comme ta deuxième famille;
  • Rabais dans divers services de la clinique (santé-voyage, médecine esthétique, etc).

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Universitaire

Diplôme

BAC

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Intermédiaire

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No. référence interne

#CB

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