Directeur à l'expérience client

La Cité Médicale est actuellement à la recherche d’un.e Directeur.trice à l’expérience client pour rejoindre notre équipe professionnelle et engagée, à temps plein.

Tu excelles en communication, tu as une facilité à gérer les équipes, un sens aiguisé du service à la clientèle, une attention aux détails et une passion pour l’atteinte des résultats ? Tu rêves de relever des défis stimulants et de faire une réelle différence ? La clinique de la Cité Médicale est faite pour toi ! Chez nous, notre mission est de contribuer de façon significative au système de santé québécois. Nous y parvenons avec brio grâce à notre engagement à offrir des soins de la plus haute qualité, dans un environnement agréable, moderne et efficace.

Tes missions et principales responsabilités :

Coordination des professionnels de la santé

• Répondre aux demandes quotidiennes des professionnels
• Arrivées et départs : Organisation des arrivées/départs (RAMQ, licences, signalisation, courriels, etc.) et suivi administratif.
• Intégration : Formation initiale et accompagnement.

Gestion des opérations cliniques

• Médecins et professionnels : Gestion des horaires, demandes spécifiques, suivi des statistiques et adaptation des services.
• Infrastructures : Supervision des bureaux, téléphonie, systèmes informatiques et matériel médical.
• Plaintes et conflits : Analyse, intervention et résolution.
• Faire preuve de proactivité en trouvant des solutions adaptées à chaque situation.

Encadrement des équipes

• Formation et évaluation : Intégration des nouveaux employés, suivi des performances et rencontres annuelles.
• Encadrement des employés : Gestion des horaires, conflits, imprévus, et respect des procédures internes.
• Être la personne de référence pour tous les employés.

Amélioration continue

• Processus et trajectoires : Optimisation des outils (DME, RVSQ, e-fax, portail patient, etc.).
• Projets et innovations : Mise en place de solutions pour améliorer les pratiques et réduire les coûts.

Soutien administratif

• Inventaires et contrats : Suivi des uniformes, clés, contrats fournisseurs et équipements.