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Groupe DCM

Représentant au service client (CSR)

11120 Rue Colbert, Anjou,QC
  • À discuter

  • 40 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Relevant du vice-président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l’entreprise et les clients.

Responsabilités

  • Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;
  • S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);
  • Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;
  • Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI
  • Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)
  • Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu.
  • Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;
  • Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).


Environnement de travail

Environnement de travailGroupe DCM0
Environnement de travailGroupe DCM1
Environnement de travailGroupe DCM2
Environnement de travailGroupe DCM3

Compétences recherchées

  • DEC en administration ou l’équivalent.
  • 3-5 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Expérience avec le service à la clientèle
  • Expérience dans le secteur manufacturier
  • Expérience dans le domaine de l’aéronautique (un atout)
  • Aptitude avec le service à la clientèle;
  • Maîtrise des outils informatiques (Excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.)
  • Bilinguisme (anglais et français) essentiel;
  • Gestion de temps et des priorités;
  • Souci de la satisfaction du client;
  • Minutieux et soucieux de son travail;
  • Esprit d’analyse et axée vers les solutions;
  • Capacité à travailler en équipe.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Formation

Diplôme

DEC

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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