Coordonnateur.trice du service à la clientèle
Groupe Kéno
5020, rue Clément-Lockquell, Saint-Augustin-de-Desmaures,QC- Salaire 47000.00 à 59000.00 $ par année selon l'expérience
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37.50 à 40.0 h - Temps plein
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Emploi Permanent ,Télétravail
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Quart de Jour
- Publié le 12 septembre 2024
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1 poste à combler dès que possible
Description
TRAVAILLER À KÉNO, C’EST PLUS GRAND QUE NATURE !
Dynamique, orientée vers la satisfaction de la clientèle et à l’aise avec les outils informatiques, la personne recherchée coordonne l’équipe du service à la clientèle, en plus d’effectuer elle-même des tâches administratives.
Mandat principal
Le.la coordonnateur.trice du service à la clientèle et du soutien administratif planifie, dirige, coordonne et évalue l’ensemble des activités du service à la clientèle du camp Kéno. Il.elle veille à la mobilisation de son équipe afin que les services offerts à la clientèle et aux autres départements s’effectuent de manière professionnelle et efficace.
- Superviser l’équipe du service à la clientèle (2 à 4 personnes) et en assurer la coordination : horaires de travail, répartition des tâches, climat de travail et dynamique d’équipe;
- Structurer le volet administratif du service à la clientèle, élaborer des méthodes de travail et voir à l’implantation de celles-ci pour optimiser le fonctionnement;
- Maîtriser les outils de travail et agir à titre de personne-ressource à cet égard;
- Participer pleinement aux tâches du service à la clientèle : interactions avec les clients, traitement des dossiers, configuration d’activités, suivi des inscriptions et de l’achalandage, etc.
- Établir un lien privilégié avec la clientèle et répondre aux demandes complexes;
- Orchestrer le soutien administratif offert aux autres secteurs de Kéno (ressources humaines; comptabilité; communications; équipe de direction, etc.)
Lieux de travail
Bureaux administratifs, situés à St-Augustin-de-Desmaures
Camp de vacances Kéno, situé à Portneuf (été)
Environnement de travail
Compétences recherchées
- 5 ans d’expérience dans des postes impliquant des relations avec la clientèle;
- Toute combinaison de formation et expérience jugée pertinente (technique bureautique; gestion de ressources humaines, etc.)
- Excellentes habiletés pour les communications verbales et écrites;
- Maîtrise du français parlé et écrit, avoir des connaissances de base en anglais (atout);
- Excellente maîtrise de la suite Office (principalement Excel et Outlook);
- La connaissance de logiciels d’inscription en loisir et une expérience antérieure en loisir ou dans le monde des camps seront considérées comme des atouts;
- Travail qui demande un horaire variable et étendu pendant les opérations (saison estivale);
- Être prêt.e à se déplacer sur le site du Camp de vacances durant l’été et être prêt.e à dormir sur le site du camp de vacances occasionnellement.
- Entrée en poste : octobre 2024 ou plus tôt selon les disponibiltés du candidat;
- Assurances collectives et télémédecine;
- Possibilité d’adhérer à la politique de télétravail;
- 3 semaines de vacances à l’embauche et congés personnels rémunérés;
- Activités sociales organisées par l’entreprise;
- Autres conditions de travail décrites dans le guide de l’employé;
- Milieu humain et dynamique, où plaisir et travail cohabitent quotidiennement !
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Collégial
BAC
Terminé
6-9 années
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
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