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Jonview Canada

AGENT(E) BILINGUE DES RÉSERVATIONS ET DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (HYBRIDE)

2100 rue Drummond, bureau 601, Montréal,QC
  • À discuter
  • Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour ,Soir ,Fin de semaine

  • 1 poste à combler dès que possible

Lieu du poste : Toronto ou Montréal

NOS VALEURS


NOUS TRAVAILLONS EN ÉQUIPE

dans un esprit d’ouverture à l’égard des idées et des attentes de nos collègues, de nos clients, de nos partenaires et de nos fournisseurs, en nous engageant les uns envers les autres.


NOUS SOMMES DES PROFESSIONNELS

toujours en quête d’excellence et nous abordons les défis avec méthode, efficacité et intégrité.


NOUS ALLONS AU-DEVANT

de nos responsabilités envers nos clients, nos collègues, la société et l’environnement.


Le titulaire du poste se verra attribuer des responsabilités variées et alternera entre deux services sur une base saisonnière. Ce poste hybride permet de développer une variété de compétences grâce aux activités de réservations à l’automne et à l’hiver ainsi qu’aux tâches du service à la clientèle pendant le printemps et l’été. Le candidat retenu sera responsable des demandes de réservation FIT pour nos clients, des demandes d'information sur les produits, de l'assistance aux passagers et du traitement des plaintes.

Responsabilités principales :

  • Traiter les nouvelles réservations, les annulations et les modifications des réservations existantes
  • Répondre aux questions des clients et fournisseurs concernant les produits et services des itinéraire
  • Établir des relations avec les clients clés
  • Fournir une assistance aux passagers
  • Maintenir une connaissane de niveau élevé des produits touristiques canadiens et de la géographie du Canada
  • Vérifier les réservations pour assurer l'exactitude et le bon déroulement des itinéraires réservés
  • Répondre aux plaintes après les voyages
  • Assister à la réalisation de tout projet, selon les besoins.


Environnement de travail

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Compétences recherchées

  • Une aptitude à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit, en français ou en allemand et en anglais
  • La communication orale et écrite efficace, avec le portugais et l’espagnol comme atouts
  • Une éducation postsecondaire
  • 2 à 3 ans d'expérience dans l’industrie du tourisme
  • Une aptitude à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Doit être en mesure de travailler le soir et le week-end
  • Un grand souci du détail et faire preuve d’autonomie
  • Maintenir un niveau élevé de satisfaction chez les clients
  • Une capacité à planifier, à organiser et à établir des priorités et à gérer des processus déjà établis.


Jonview valorise la diversité en milieu de travail et s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi en encourageant les candidatures des groupes désignés suivants : les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles.

L’utilisation du masculin dans ce document a pour seul but d’alléger le texte.


Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

AEC

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé