Agent service client
Maisons Laprise
2372, Boulevard Hamel, Québec,QC- Salaire À discuter
-
40.00 h - Temps plein , Temps partiel
-
Emploi Permanent
-
Quart de Jour , Soir , Fin de semaine
- Publié le 9 juillet 2024
-
1 poste à combler dès que possible
Description
***ATTENTION ! À noter que nous serons fermés pendant les deux semaines de vacances estivales de la construction (19 juillet au 4 août inclusivement). Nous serons en mesure de traiter votre candidature à notre retour, dans les meilleurs délais***
Agent de Service à la clientèle
DESCRIPTION
Passionné de maisons et du contact humain, l’agent du service à la clientèle de Maisons Laprise doit être à l’écoute des clients et en mesure de répondre à leurs questions.
Objectifs : analysez leurs besoins, présentez nos produits et services, alignez les solutions aux paramètres spécifiques de chaque client, en fonction de leur besoin. L’agent du SAC doit aider le client et fournir l'information nécessaire et/ou les référer au bon département au besoin. L’objectif de l’agent du Service à la clientèle est de diriger le client vers notre service de conseillers-experts, afin de conclure une vente.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Écouter les besoins et interrogations du client entrant.
Échanger et répondre aux demandes de renseignements sur l’entreprise, nos produits et les services offerts par Maisons Laprise selon leurs besoins.
Faciliter la compréhension des produits et services offerts.
Expliquer au besoin comment trouver et naviguer sur notre site internet.
Diriger les clients en fonction des étapes à venir.
Gestion des suivis et relances des clients enregistrés dans le système de données (erp).
Prévoir une rencontre avec un conseiller expert, au besoin.
* Ces interactions ont lieu par téléphone, par courriel et/ou par vidéoconférence.
Bienvenue aux gens à la retraite / les heures de travail peuvent être en fonction de vos disponibilités.
Environnement de travail
Compétences recherchées
EXIGENCES
Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite;
Très bonne maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite (bilinguisme exigé);
Bonne maîtrise de l'informatique.
ATOUT
Expérience dans le service à la clientèle (commis-vendeur, conseiller en vente, agente de service, adjoint(e) administratif(ive), agent(e) de bureau, etc.)
Attestation d'études professionnelles en service à la clientèle (AEP);
Diplôme d’études professionnelles D.E.P. en service-conseil et/ou à la clientèle (DEP);
Attestation d'études collégiales en service à la clientèle (AEC);
Toutes expériences et/ou formation dans un domaine connexe.
COMPÉTENCES-CLÉS
Être persuasif, aimer travailler avec le public, avoir de l’entregent et une attitude positive.
Aimer le travail d'équipe, être assidu.
Avoir le sens de l’organisation, être diplomate, poli et empathique.
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Secondaire
DES
Terminé
non déterminé
Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire
Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire
D'autres offres de Maisons Laprise qui pourraient t'intéresser