Agent du service à la clientèle

Poste à temps plein, permanent (35 heures semaines - 5 jours par semaine) ;

Horaire : du lundi au vendredi inclusivement de 8 à 16 h ;

Date d’entrée en fonction : Août 2024

Salaire : 20 $/h

Avantages sociaux : Assurance groupe, participation de l’employeur au régime de retraite

Lieu de travail : 5800, chemin Hudson, Montréal, Québec H3S 2G5

Notre mission

Implanté au cœur de Montréal depuis 1982, la Fondation des amis de l’enfance (Montréal) est un organisme de charité, indépendant des restaurants McDonald qui a pour mission de contribuer au bien-être des enfants malades Opérant sous le nom de Manoir Ronald McDonald de Montréal, Le Manoir est une résidence temporaire à prix modique où l’on accueille des parents provenant de régions éloignées (plus de 55 km) qui ont un enfant malade ayant besoin de soins dans un hôpital montréalais pour enfants.

Description du poste agent(e) service à la famille

Le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec, la coordonnatrice du service à la famille et ses collègues.

Il relève de la directrice des ressources humaines, et de la directrice générale du Manoir Ronald McDonald de Montréal.

Ce poste comprend deux axes majeurs

• L’employé accueille et dirige les familles, effectue leur admission, reçoit et transmet les appels ou les messages téléphoniques.

Il effectue des tâches inhérentes à la facturation, au soutien à la comptabilité, de secrétariat et toutes autres taches en lien avec l’hébergement

Il est responsable des transactions effectuées dans le logiciel du Manoir et apporte son soutien administratif aux divers dossiers.

• L’employé est responsable de la sécurité, de la propreté et de la surveillance de la maison,

Il effectue des tours de sécurité, de contrôle régulièrement, s’assure qu’il n’y a pas de danger pour les familles et les autres membres du personnel.

Il veille à la propreté de la cuisine et des autres aires communes

L’employé est responsable de l’inventaire des denrées pour les familles et cuisine au besoin quotidiennement pour les résidents.

Responsabilités spécifiques agent(e) service aux familles

• Assurer le service à la clientèle : appels téléphoniques, inscriptions, visites de la maison, départs, facturations, réservations ;
• Répondre aux besoins des résidents en ce qui concerne le fonctionnement régulier de la maison ;
• S’assurer que les produits et les denrées fournis aux résidents sont disponibles en tout temps dans la maison ;
• Faire la vérification des chambres et de la maison à fin d’en assurer la sécurité ;
• Informer son superviseur et le préposé à l’entretien de toutes anomalies identifiées dans la maison ;
• Aviser le gestionnaire des bénévoles des besoins journaliers ;
• S’assurer que le loyer enregistré balance chaque jour à la fin du quart de travail ;
• Être responsable de l’inventaire et de la commande de toutes les fournitures de bureau ;
• Effectuer les envois en publipostage chaque mois ;
• Être capable de cuisiner et de veiller à l’entretien et la propreté de la cuisine
• Toutes autres tâches connexes

• Exigences physiques

• Travail administratif : 20 à 30 % de la charge de travail de l’employé
• Tâches connexes dans la maison 70 à 80 %, de la charge de travail de l’employé
• Le candidat doit être capable de porter et soulever jusqu’à 10 kilos.
• L’employé doit être capable de se déplacer avec aisance et sentiment d’urgence dans la maison
• Il doit être capable de monter et descendre des marches régulièrement au cours de la journée et d’effectuer des petits travaux de maintenance veillant à la sécurité
• Les capacités visuelles requises par cet emploi comprennent une bonne vision, périphérique, une capacité à voir les couleurs les profondeurs, être capable de distinguer les objets et formes de prêt comme de loin
• Le candidat doit être en mesure d’écouter et de s’exprimer parfaitement afin d’établir une bonne communication avec son interlocuteur

• Profil recherché
• Expérience de 3 ans minimum dans le domaine du service à la clientèle
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlés et écrits ;
• Diplôme postsecondaire, expérience hôtelière, ou gestion immobilière ou dans un domaine connexe.
• Sens des responsabilités, méthodique et rigoureux ;
• Autonomie, initiative, discrétion ;
• Excellente connaissance de l’informatique et du traitement de texte (environnement Windows, Word, Excel) ;
• Entregent, tact, diplomatie, politesse, patience, ponctuelle ;
• Excellente compétence en résolution de problèmes ;
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches avec succès.

Compétences : Tous les employés de l’Œuvre du Manoir Ronald McDonald de Montréal doivent posséder les compétences suivantes :

Indicateurs de comportement

Planification et organisation

Démontre une compréhension de son rôle au Manoir ; Gère efficacement son temps et respecte les délais ; honore ses engagements ; Dois-être flexible.

Responsabilité et fiabilité

Accepter la responsabilité de son propre travail ; comprendre l’importance de sa présence dans la maison ; Utilise un bon jugement lors de l’utilisation des ressources de la Maison Ronald McDonald ; adhère à l’importance de la confidentialité, des valeurs de l’organisation, des politiques et procédures

Communication

Bien se connecter avec les autres ; démontrer des compétences efficaces en communication orale et écrite ; Transmet les idées pour obtenir compréhension et acceptation ; écoute pour comprendre, apprendre et diriger

Résolution de problèmes

Capable d’identifier les problèmes ; impliquer les autres dans la recherche de solutions ; mener une analyse appropriée et trouver les meilleures solutions ; aider à identifier les risques potentiels.

Prise de décision

Résoudre les problèmes courants dans un contexte de pouvoir et de responsabilités partagés ; implique la bonne personne dès le début d’un problème

Amélioration de la qualité

Démontre une volonté de remettre en question les moyens conventionnels de prestation de services ; fait des suggestions pour améliorer ; fait partie de la solution, pas du problème

Orientation vers le service

Anticipe les besoins des donateurs et des familles et explore activement des moyens d’améliorer leur satisfaction ; comprends l’importance des parties prenantes (bénévoles, membres du conseil, donateurs, etc.) pour le succès du Manoir Ronald McDonald de Montréal

Éthique et valeurs : Traite les gens équitablement et avec dignité ; défendre constamment les valeurs du Manoir.

Travail d’équipe et inclusion

Contribuer activement en travaillant avec les autres de manière collaborative dans toutes les interactions ; participe pleinement et encourage la participation des autres aux activités d’équipe ; engage activement les bénévoles pour qu’ils aient une expérience enrichissante

Apprentissage continu

Apprendre et appliquer continuellement les connaissances et promouvoir l’apprentissage et l’amélioration chez les autres ; donne, reçois et agis sur les rétroactions constructives.