Description
Choisissez le Marriott Courtyard & Residence Inn Aéroport de Montréal pour une expérience professionnelle exceptionnelle. Idéalement situés au cœur du secteur d’affaires de Ville Saint-Laurent (à l’intersection de l’autoroute Transcanadienne et de Cavendish) et à quelques minutes de l’Aéroport Montréal-Trudeau.
Ce que nous vous offrons :
- Salaire compétitif
- Bonification basée sur vos ventes de banquets
- Opportunités au sein d’une entreprise en pleine croissance
- Emplacement imbattable près de l’aéroport international Pierre Elliott Trudeau à Montréal
- Régime de retraite avec contribution REER de l’employeur
- Divers programmes de reconnaissance des employés
- Rabais exceptionnels dans les hôtels Marriott
- Avantages sociaux et prime pour référence d’employés
- Divers programmes de bien-être et de reconnaissance
Sous l’autorité de l’assistante directrice générale, Le ou la titulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer les départs de la clientèle. Il vérifiera les transactions de la journée, balancera les comptes et les dépôts. Il s’assurera d’offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau en respectant les standards de la chaîne et de l’entreprise.
Descriptions :
OPÉRATIONS
- Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.
- Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.
- Vérifie les transactions de chaque réceptionniste de la journée et soirée.
- Effectue les transactions de cartes de crédit.
- Facture les tarifs de chambres et taxes sur chaque facture client.
- Finalise les transactions complétées durant la journée.
- Crée et/ou imprime et transmet les rapports requis.
- Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.
- Procède à l’assignation des chambres selon les demandes spéciales.
- Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités durant la nuit.
- En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste de Réceptionniste.
COMPÉTENCES
- Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception. Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.
- Encourage le travaille d’équipe.
- Familier avec les procédures et standards d’opérations.
- Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
- Empressement à répondre aux urgences le plus rapidement possible.
- Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.
- Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.
- Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.
RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE
- Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.
- Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle. Applique le plan de récupération d’une lacune de service.
- Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.
- Afin de mieux servir la clientèle, toute conversation personnelle ou professionnelle doit être interrompue en sa présence.
- Demeure visible par la clientèle en tout temps.
- Démontre de la confiance en soi, de l’énergie et de l’enthousiasme dans toute interaction avec la clientèle.
- Est discret dans la gestion des problèmes avec la clientèle.
Profil recherché :
- Candidat(e) autonome, dynamique, diplomate, avec un sens aigu de l’organisation et de l’initiative.
- Diplôme d’études collégiales en gestion hôtelière privilégié.
- Expérience d’un an à un poste similaire avec connaissances du secteur ( un atout)
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite dans les deux langues (français/anglais).
- Respect du code vestimentaire du département et des standards d’apparence professionnelle.
- En plus des tâches mentionnées plus haut, le titulaire de ce poste s’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par l’équipe de direction et reliée à la bonne marche des opérations.
- Disponible de nuit
