Description
Type de poste:
Temporary - TemporaireÀ la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.
À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.
Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.
As a Customer Service Representative, you communicate with customers by telephone in a knowledgeable and personable manner. You will work in a contact center environment and ensuring call quality, timeliness, availability to the customer and being proactive about providing consistent, reliable customer service experiences.
No overnights or weekends!!! Monday to Friday (37.5 hours/week) 8am to 5pm ATL
Key Responsibilities
Serve as the initial contact resolution for incoming telephone calls
Assess customer needs and address issues in a timely manner, (including appropriate customer follow up)
Educate customers in understanding the program
Provide superior customer service by being proactive in meeting customer needs
Handle sensitive issues in order to ensure customer satisfaction, while demonstrating empathy and creativity
Adhere to privacy guidelines following proper procedures
Other Qualifications:
Highly effective listening skills to ascertain customers’ needs, and determine appropriate action required for resolution
Excellent verbal skills for explaining complex issues to customers
Have a high attention to detail
Have a positive attitude and the desire to be a team player
Work well with limited supervision
Work well in a fast-paced office environment
Possess good customer service skills
Have strong organizational skills and a high level of accuracy
Education: High school and one year post-secondary diploma or equivalent
Computer Skills:
Experience working in a PC setting with multiple software applications including experience navigating between applications and the internet. Strong keyboarding skills and the ability to enter data with speed and precision
Accurate typing skills and a strong knowledge of PC software programs (particularly Microsoft office, Word and Excel)
Language Skills:
Must be fluently Bilingual (English and French) both written and verbal in-order to provide services to our customers and communicate with internal stakeholders in both official languages
Security Clearance:
In conjunction with our contract with the Federal Government, you will be required to have Reliability Status Clearance (Enhanced Level B) through the Public Works and Government Services Canada Department prior to your first day. This includes; Fingerprinting, Criminal Record Check and Credit Check.
#CBM1
#LI-VS1
Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.
Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.
