Spécialiste de la fidélité et de la rétention bilingue

Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Pourquoi vous joindre à nous?
Le monde de l’assurance ne se résume pas à payer des demandes de règlement. Il permet aussi de tisser des relations solides en aidant les adhérents avec tous leurs besoins en matière de régime d’assurance. Les interactions que nous avons avec nos adhérents vont au-delà de la prestation du service attendu : elles dépassent les attentes. Nous sommes à la recherche d’un ou une spécialiste de la fidélité et de la rétention qui détient l’expérience requise afin de soutenir et de mobiliser nos adhérents lors de chaque interaction et de contribuer au renforcement de notre secteur de l’assurance individuelle. La personne occupant ce poste sera également responsable de la rétention et de la croissance du secteur de l’assurance individuelle en proposant aux adhérents, nouveaux comme existants, des solutions de régimes de soins de santé selon un processus établi.

Voici ce que nous vous offrons

• Un régime complet de soins de santé et de soins dentaires, entièrement payé par l’employeur dès votre premier jour de travail;

• Un horaire stable entre 8 h et 18 h et aucun quart la fin de semaine;

• Des formations complètes payées et des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels;

• Un équilibre entre le travail et la vie personnelle, des garanties mieux-être, des ressources sur la santé et des rabais pour certains centres de conditionnement physique.

Votre quotidien avec nous

• Vous êtes le ou le spécialiste de la résolution et le premier contact des adhérents de l’assurance individuelle. Vous évaluez leurs besoins en matière de régime d’assurance et de paiement en tirant parti de vos fortes compétences en écoute et en résolution de problème.

• Se familiariser avec toutes les gammes de garanties, de services et de produits de l’assurance individuelle et les connaître assez bien pour les promouvoir efficacement et les présenter aux adhérents; les promouvoir efficacement, les présenter et les recommander aux adhérents.

• Vous composez avec les demandes d’annulation de régime d’assurance en proposant des solutions de rechange aux adhérents et en leur expliquant la valeur associée à l’achat ou à la bonification de nos produits d’assurance.

• Vous communiquez efficacement autant à l’oral qu’à l’écrit pour répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel.

• Vous agissez comme intermédiaire avec les autres services afin de conclure les interactions avec les adhérents de manière positive en visant une résolution de la demande pendant le premier appel.

• Vous savez approfondir et analyser les problèmes complexes afin de déterminer la meilleure approche à adopter face à ceux-ci et cherchez activement des façons de favoriser l’amélioration continue des processus.

• Vous aimez travailler autant de façon autonome qu’au sein d’une équipe afin d’encourager un environnement de travail positif.

• Vous atteignez vos objectifs personnels et les objectifs d’équipe.

Aptitudes nécessaires pour réussir

• L’obtention de la licence provinciale d’agent d’assurance vie, accident et maladie en participant au PPOAV dans les six mois suivant la date d’embauche est une exigence pour ce poste. Medavie assumera les coûts du PPOAV auprès d’un formateur approuvé ainsi que les frais liés aux premiers examens et à l’obtention de la licence.

• Vous aimez aider les autres et votre engagement envers la prestation d’un service à la clientèle supérieur et la rétention n’est plus à prouver.

• Capacité éprouvée à mettre en pratique des techniques de vente pour influencer les décisions d’achat et conserver les clients.

• Vous avez d’excellentes aptitudes pour la communication, et vous exprimez de façon claire, concise et amicale, autant par courriel que par téléphone.

• Vous avez une grande volonté de réussir, motivée par les résultats individuels obtenus dans un environnement de travail en équipe.

• Vous faites preuve d’autonomie, de responsabilité et de débrouillardise et votre travail est orienté vers les résultats.

• Vous avez une aptitude à établir une relation avec les adhérents en tenant des conversations efficaces qui inspirent confiance et vous permettent d’influencer les décisions de votre interlocuteur au sujet de son régime d’assurance.

• Vous analysez rapidement les problèmes et mettez en place un processus de résolution efficace.

• Vous possédez d’excellentes aptitudes techniques, pouvez gérer plusieurs tâches à la fois et naviguer d’un logiciel à l’autre sans difficulté.

• Vous détenez un diplôme d’études postsecondaires en ventes, en affaires ou dans un domaine connexe.

• Une à deux années d’expérience au sein d’un service des ventes ou de la rétention dans le secteur de l’assurance ou des soins de santé constituent un atout.

• Le bilinguisme (anglais et français) est requis.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.