Résumé/ Objectif
Le technicien de support informatique fournit une assistance à tous les aspects des postes de travail des utilisateurs. Le poste nécessite une compréhension des logiciels afin de déployer, configurer et dépanner les systèmes.
Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour accomoder des personnes autrement capable.
Fonctions essentielles
- Effectuer les tâches de support de proximité : commande, configuration et déploiement de postes de travail et d'ordinateurs portables.
- Surveiller et répondre aux demandes de correction des utilisateurs via helpdesk.
- Dépanner et résoudre tout problème de service informatique lié aux systèmes d'exploitation et aux serveurs.
- Mettre en place et appliquer les normes des logicielles pour les serveurs, systèmes d'exploitation et postes de travail des utilisateurs.
- Assurer le bon fonctionnement de tous les systèmes virtuels, web et clients pour garantir leur disponibilité.
- Collaborer avec l'équipe d'infrastructure pour dépanner et résoudre les problèmes liés au réseau.
- Former le personnel de support technique à la résolution des problèmes courants liés aux systèmes.
- Utiliser des techniques d'optimisation pour maximiser l'efficacité de tous les systèmes informatiques.
- Travailler avec des prestataires externes et des consultants pour développer des compétences spécifiques aux systèmes.
- Se conformer, soutenir et appliquer les politiques et procédures de Peak Toolworks.
- Communiquer et maintenir de bonnes relations avec les collègues et le personnel.
- Informer régulièrement l'équipe dirigeante des progrès, des problèmes et des réussites.
- Développer et maintenir un environnement de travail positif et professionnel.
Compétences
- Forte capacité de réflexion logique et analytique.
- Attention aux détails.
- Capacité à identifier les causes 'racines' des problèmes et à trouver des solutions efficaces rapidement.
- Capacité à anticiper les risques et à les atténuer en temps réel.
- Capacité à travailler sous pression tout en gardant son calme et concentration.
- Capacité démontrée à apprendre rapidement de nouvelles applications, processus et procédures.
- Communiquer efficacement : écouter activement les clients, vérifier la compréhension, adapter le contenu et le style de communication aux besoins des parties prenantes, modéliser et encourager les idées et opinions. Transmettre les messages de manière claire, convaincante et concise.
- Orienté vers l'action : faire preuve d'initiative dans les situations difficiles, identifier et saisir les opportunités, agir rapidement, de manière décisive dans des situations imprévisibles.
- Gèrer l'exécution : se concentrer sur les priorités principales, établir un calendrier et des étapes pour atteindre les objectifs, gèrer l'avancement du travail, suivre rigoureusement les jalons, établir des plans de mise en œuvre, identifier les obstacles et développer des plans de contingence.
- Sens du service client – capacité à identifier les besoins des utilisateurs, résoudre les problèmes et répondre de manière efficace.
- Capacité et volonté de collaborer dans un environnement d'équipe tout en exerçant un jugement indépendant.
- Image professionnelle avec la capacité de créer de bonnes relations de partenariat entre les fonctions.
- Orientation vers les résultats : fixer des objectifs ambitieux et des standards élevés, faire preuve de dynamisme et d'énergie, s'efforcer de respecter les délais et persévérer face aux défis.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Gestion de la performance et réussite dans le rôle
La valeur ajouté e du technicien de support de proximité seront liés aux objectifs corporatifs d'expansion des revenus et d'amélioration de l'EBITDA, mais incluront également la capacité à se connecter aux utilisateurs, à comprendre les besoins de l'entreprise et à assister tous les utilisateurs des systèmes informatiques de Peak Toolworks. La réussite dans le rôle sera mesurée en fonction de ces métriques ainsi que des comportements individuels, notamment : la profondeur de réflexion, la capacité à obtenir des résultats, la capacité à travailler avec et à travers les autres (relations humaines), et la connaissance de soi, en comprenant ses forces et faiblesses personnelles.
Évolution de carrière
Le technicien de support de proximité performant pourra continuer à évoluer et à élargir ses responsabilités. Une progression logique de carrière pour ce rôle pourrait inclure des responsabilités accrues dans l'administration des systèmes et la gestion de l'informatique.
Responsabilités de supervision
Aucune responsabilité de supervision.
Environnement de travail
Ce poste fonctionne dans un environnement de bureau professionnel, avec des visites régulières dans l'usine pour assister les dispositifs informatiques sur le plancher. Ce rôle utilise fréquemment du matériel de bureau standard tel que des ordinateurs, des téléphones, des photocopieuses, des classeurs et des télécopieurs.
Exigences physiques
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles nécessaires pour accomplir les fonctions essentielles de ce poste.
Il s'agit d'un poste semi-sédentaire, cependant, du travail physique est requis. Cela inclut la capacité à soulever des ordinateurs, serveurs, appareils réseau, onduleurs de secours, et autres équipements informatiques, ainsi que la capacité à se pencher ou à monter sur un tabouret si nécessaire.
Type de poste/Heures de travail prévues
Il s'agit d'un poste à temps partiel. Les jours et heures de travail sont les lundis, mercredis et vendredis sur le site de Marieville, de 8h00 à 17h00 (heure de l'est), avec des heures supplémentaires et de fin de semaine occasionnelles selon les besoins des projets et du support. Des visites périodiques à notre installation de Saint-Georges sont également prévues, pour environ une fois par mois ou moins.
Déplacements Ce poste nécessite des déplacements périodiques à notre installation de Saint-Georges, avec de rares déplacements potentiels vers nos sites aux États-Unis, pour un total allant jusqu'à 10% de déplacements.
Formation et expérience requises
- Baccalauréat en informatique, systèmes d'information de gestion ou domaine connexe, ou compétences et expérience équivalentes.
- Plus de trois ans d'expérience dans des systèmes d'entreprise pertinents, systèmes d'exploitation et serveurs en tant que technicien de support de proximité ou rôle similaire.
- Connaissance avancée des produits Microsoft Office, avec une connaissance modérée à avancée de l'administration d'Active Directory et de Microsoft Exchange.
- Connaissance des concepts de mise en réseau (ex. : systèmes, protocoles, services d'annuaire).
- Vmware.
- Expérience des serveurs Windows.
- Support des appareils mobiles.
- Environnements hôte/stockage/sauvegarde.
- Doit être bilingue/multilingue, et parfaitement à l'aise à l'écrit et à l'oral en anglais et en français.
Éducation et Expérience Préférées (Atouts)
Forte préférence pour un candidat en Support de Proximité cherchant à élargir ses compétences et à évoluer vers un poste plus avancé en tant qu'Administrateur Systèmes.
- Construit et maintient des plateformes webs, virtuels et de serveurs clients pour l'entreprise.
- Administration de la sécurité des utilisateurs sur l'ERP Epicor.
- Expérience en programmation légère/scripting, gestion de projets de petites initiatives et dépannage.
- MS DevOps.
- Administration de la sécurité des utilisateurs sur Salesforce.
Qualifications supplémentaires requises
Aucune.
Autres fonctions
Veuillez noter que cette description de poste n’est pas conçue pour inclure ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités qui sont exigées de l'employé pour ce poste. Les tâches, responsabilités et activités peuvent évoluer à tout moment avec ou sans préavis.
