Technicien ou technicienne en support informatique

Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement.

Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain!

La mission principale d’un technicien ou d'une technicienne en support TI est de garantir que tous les utilisateurs aient accès à des systèmes informatiques fiables et fonctionnels, afin de maximiser la productivité de l’entreprise. Cela implique non seulement la résolution rapide des problèmes techniques, mais aussi la promotion d’un environnement technologique efficace.

Le service à la clientèle est un élément crucial du rôle d’un technicien support TI. Ce n’est pas seulement une question de résoudre des problèmes techniques, mais aussi de garantir une expérience utilisateur positive.

*Cet emploi requiert une présence sur site, à Québec, soit à la maison mère de l’entreprise.

Plus précisément, le rôle consiste à :

Assistance aux utilisateurs :

• Assister les utilisateurs dans la résolution de problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels aux ordinateurs, aux téléphones cellulaires, aux tablettes, aux imprimantes, ou tout autre matériel informatique.

• Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, courriel, clavardage, ou en personne, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes techniques.

• Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets, en garantissant un suivi adéquat jusqu'à résolution.

• Diagnostiquer rapidement la cause d’un problème, trouver une solution et rétablir le service dans les meilleurs délais.

• Créer et maintenir la documentation technique et les guides d'utilisation pour faciliter le support.

• Former les employés sur l'utilisation des logiciels et outils informatiques disponibles.

• Collaborer avec les autres équipes TI internes en rapportant les problèmes répétitifs et collaborant sur les tests et le déploiement d’une solution.

Service à la clientèle :

• Agir comme agent de changement auprès des utilisateurs, communiquer avec eux et les former sur les nouvelles politiques, nouveaux logiciels, ou nouvelle façon de faire.

• Faire preuve d’empathie et d’écoute pour comprendre les besoins et les frustrations des utilisateurs.

• Expliquer les solutions techniques en termes simples est essentiel. Le technicien doit savoir transmettre des informations de manière accessible, en évitant le jargon technique, afin que l’utilisateur puisse comprendre ce qui a été fait et pourquoi.

• Savoir gérer les attentes des utilisateurs en termes de délais de résolution, en étant transparent sur les étapes du processus de dépannage.

• Proposer et mettre en place des améliorations pour la qualité du soutien aux utilisateurs.

Installation et configuration :

• Installer et configurer des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, logiciels) pour les nouveaux utilisateurs.

• Réaliser des opérations de maintenance sur le matériel et les logiciels pour prévenir les pannes.

• Recevoir le nouveau matériel, l’étiqueter, et l’inventorier dans le système.

• Détenir un diplôme en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe (DEP, AEC ou DEC).
• Cumuler un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique.
• Avoir de l'expérience dans un environnement multisite.
• Avoir supporté les appareils mobiles avec Intune, tablettes et cellulaires.
• Être habileté à créer de la documentation technique.
• Avoir une excellente connaissance des environnements Microsoft, Office, Intune, Autopilot, etc.
• Avoir une bonne connaissance des environnements Windows, MAC OS, Android, et iOS, Citrix.
• Avoir une bonne connaissance des environnements CAD tel que la suite Autodesk, Solidworks, etc. (un atout).
• Avoir une bonne connaissance du système de billetterie tel que C2 ITSM (un atout).
• Être minutieux et méthodique dans ses interventions.
• Démontrer un bon esprit d’analyse et de résolution de problème.
• Faire preuve d'esprit d’équipe et aimer relever des défis.
• Être à l’aise dans un environnement changeant et matriciel.
• Démontrer une bonne capacité à gérer son temps et ses priorités.
• Être orienté vers le service aux utilisateurs.
• Maîtriser le français et anglais (intermédiaire) tant à l'oral qu'à l'écrit ;