COORDONNATEUR DE SERVICE

Tâches et responsabilités

Vente et développement des services

• Proposer aux clients des plans de service et des projets d’amélioration de leurs équipements.
• Suivre les garanties et gérer les demandes de service couvertes.
• Identifier des opportunités d’optimisation des coûts et des délais.
• Contribuer au développement des offres de service en fonction des besoins du marché.

Gestion des interventions et support client

• Être le point de contact principal auprès des clients et assurer une relation d’affaires de qualité.
• Répondre aux appels de service et évaluer les besoins des clients.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens, en tenant compte des priorités et des urgences.
• Assurer le suivi après les interventions pour garantir la satisfaction des clients et proposer des solutions d’amélioration.
• Gérer la documentation des interventions et des interactions clients dans le système approprié.

Planification et logistique

• Effectuer les soumissions et assurer le suivi des commandes.
• Planifier et organiser les agendas des techniciens de service afin d’optimiser leur charge de travail et leur disponibilité.
• Gérer la logistique des déplacements et des voyages.
• Assurer la disponibilité des pièces et équipements nécessaires aux interventions.

Amélioration continue et collaboration

• Identifier et mettre en œuvre des pistes d’amélioration pour optimiser les processus du service et l’expérience client.
• Aider à la mise en place d’outils en collaboration avec d’autres départements afin d’améliorer l’organisation et l’efficacité du service.
• Analyser les données des interventions et générer des rapports pour le suivi des performances.

Habiletés personnelles

• Capacité à établir des relations solides avec les clients en maintenant des appels réguliers pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral est un atout important pour interagir avec notre clientèle anglophone.
• Aptitude à comprendre les produits et services de l'entreprise pour répondre aux demandes, ainsi qu'à identifier les pièces à changer ou à fabriquer, afin de garantir un service efficace.
• Être en mesure d’utiliser un viewer pour examiner et interpréter des plans CAD en vue d'identifier les pièces.
• Habilité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Engagement à répondre aux besoins des clients de manière proactive et professionnelle.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les départements internes.
• Rigueur dans la gestion des documents, des commandes et des suivis administratifs des interventions.

Exigences

• Expérience équivalente dans un domaine lié est un atout.
• Maitrise de l’anglais.
• Excellente compétence en communication écrite et interpersonnelle.
• Maitriser la suite office 365 et avoir de bonnes connaissances informatiques.
• Connaissances en mécanique industrielle est un atout.

Conditions & Avantages

• Poste permanent de bureau à temps plein ne nécessitant pas de déplacement.
• Environnement de travail convivial et dynamique
• Assurance groupe
• Programme de formation.
• Événements d’entreprise.
• Régime de retraite collectif (RPDB).

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés. *Veuillez prendre note que le masculin est utilisé pour alléger le texte.