Administrateur sénior bilingue en invalidité

L'opportunité

Le service Règlements Invalidité, Assurance collective gère plus de 20 000 demandes de règlement d’invalidité de longue durée (ILD) de participants qui ont été déclarés totalement invalides jusqu’à l’âge de 65 ans (date de fin maximale). Ces demandes ne nécessitent pas de gestion active des demandes comme le bloc actif d’ILD géré par les gestionnaires de dossiers. Le bloc Invalidité totale jusqu’à l’âge de 65 ans, quant à lui, est géré par les agents d’administration principaux, Règlements Invalidité, étant donné que l’invalidité totale est déclarée et que le retour au travail n’est pas une option viable dans la plupart des cas. Pour ce bloc, l’accent est mis sur l’application de déductions et sur le suivi périodique auprès des demandeurs afin de s’assurer de l’absence de changement à leurs capacités fonctionnelles physiques ou cognitives.

Responsabilités:

• Téléphoner aux demandeurs pour mener des entretiens centrés sur une série de questions prédéterminées

• Renvoyer la demande au gestionnaire de dossiers en cas d’inquiétudes après l’entretien téléphonique

• Transmettre les lettres et les formulaires à remplir au demandeur

• Effectuer toutes les tâches requises dans le système Navigator, y compris l’établissement de tâches pour les spécialistes en invalidité permanente et les gestionnaires de dossiers d’invalidité permanente

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez, lui parlez et agissez dans son intérêt.

• Vous rêvez grand et avez la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.

• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.

• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail divers et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons:

• La personne retenue devra être capable de communiquer en français comme en anglais pour servir les clients à différents endroits hors du Québec

• Le souci du détail et de l’exactitude est essentiel

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et capacité à assumer la responsabilité des demandes ou des problèmes des clients

• Visées d’amélioration continue

• Aptitude à exercer une influence positive sur les relations au sein de l’équipe et entre les services, et à travailler à régler les conflits avec tact et diplomatie

• Aptitudes exceptionnelles pour l’organisation, capacité à mener plusieurs tâches de front et à composer avec des échéances serrées

• Démarche axée sur les solutions, capacité reconnue à faire preuve de discernement et à prendre des décisions

• Capacité à examiner de façon approfondie les dossiers, à analyser les divergences et à résoudre les problèmes

• Aptitude à réagir de manière positive et constructive aux défis et aux occasions

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, ce qui incite à suivre ses passions et à acquérir de nouvelles compétences.

• La possibilité de faire avancer votre carrière au sein de notre entreprise.

• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.

• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales
  Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.

• Possibilités illimitées
  Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

• Innovation continue
  Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.

• Promesse de diversité, d’équité et d’inclusion
  Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.

• Promotion de la citoyenneté d’entreprise
  Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

#LI-REMOTE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.