Advisor Support Analyst

Advisor Support team is looking for an Advisor Support Analyst to join our team. As a member of our team within the Manulife Wealth organization you will be working closely with the advisors and their support staff to resolve service-related escalations and assist in process related inquiries. Working with Account Managers and partners across Operations, you will provide a consistent, and powerful client and advisor experience.

If you enjoy working in a fast paced, changing environment where every day brings something new, you may be the candidate we are looking for!

Key Responsibilities include:

• Act as the main contact for resolving service-related escalations, by thoroughly investigating advisor inquiries (written and verbal)

• Support Advisor inquiries within the expected turnaround times, engaging with internal teams and/or with Fidelity Clearing Canada as the carrying broker, as needed

• Provide an outstanding customer experience, accurately and professionally

• Effectively use multiple administrative systems to investigate escalations

• Analyze complex issues to find appropriate resolution while mitigating risk to the company

• Ability to review and interpret more complex scenarios, reviewing policies and procedures and effectively communicating these for an improved understanding

• Work well with internal and external partners throughout investigation and recommended resolution

• Support, develop and maintain strong collaboration with business units

• Ability to manage conflict, and to deal with differing opinions in a professional manner

• Identify/report business risks to the leadership team, including identify training opportunities and the utilization of our tools and methodologies to allow us to meet our established service level agreements

• Profiling issues to business area, in a proactive approach to mitigate further escalations and risk

• Work with leaders on volume trend analysis, identifying trends and raising it to leaders to action

• Ability to organize, prioritize and commit to deadlines

• Raise any issues and administration incidents to leadership

• Provide support to team through knowledge sharing and quality control measures

• Managing time effectively within a high volume and fast paced work environment

• Ability to travel, 10% of the time

Am I right for the job?

• The customer service profession isn’t new to you. You’ve spent at least 3 years growing your knowledge, skills and experience in this line of work and you have a clear track record of success in delivering excellent service in a fast paced, professional environment

• You have top notch communication skills and can communicate complex ideas in a manner that can be easily understood

• You learn FAST. You pick up new ideas, concepts, technologies, and tools easily

• You have excellent knowledge of Manulife Wealth applications & communication tools

• You have an approachable style that just makes people want to work with you - and that helps build great relationships between other people and groups

• You demonstrate accountable behaviours - you take initiative, and show ownership in everything you do

• You can adapt to change, and even embrace it

• You successfully manage competing priorities like a champion

• You maintain your composure and best-self during challenging times or challenging interactions

• You’re comfortable driving solution progress forward - even when your team doesn’t have all the answers yet. Dealing with the unknown and uncertain is no big deal for you

• You’re a capable and innovative problem-solver using sound judgement to make business decisions that drive results and solve customer problems

• You don’t like to stand by when you notice that there’s something that could work better for your team or Manulife. You want to improve things - and you do something about it!

• You know how to build successful relationships with your coworkers - whether they are sitting across the table from you - or across the country.

• You realize that the need to continue to learn and invest in your own development is a never-ending journey

The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec.

Assets:

• Background in a financial services industry

• Background in customer service

• Understanding of Investment products available to Canadian Investors (eg. RRSP, RRIF)

• Bilingual - Fluent in English and French

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.