Advisor Support Manager

The Opportunity:

Manulife Wealth is a leading provider of insurance and wealth solutions to meet the diverse needs of Canadian families. Within GWAM Canada, Manulife Wealth is comprised of three distribution firms (Advisory Services), an ID (Investment Dealer) securities dealer, an MFD (Mutual Fund Dealer) securities dealer and an insurance MGA (MWISI). Through these three firms we work with over 2000 of Manulife's most closely aligned independent advisors from across Canada.

In this role, the incumbent will play a crucial role in enhancing the experience of advisors & their teams at Manulife Wealth. This role is responsible for delivering a center of expertise for all business-related queries received from our Wealth branches. You will work collaboratively within a supportive environment that values innovation, continuous learning, and proactive improvement. This position is tailor-made for those passionate about professional development, organizational success, and the cultivation of talent within a leading-edge industry setting.

Responsibilities:

• Develop and maintain excellent relationships with advisors through email, conference calls and scheduled office visits.
• Seeking opportunities to provide timely communications to the advisors on new developments and updates on major issues/opportunities being both proactive and reactive in a timely manner in order to minimize impact on advisor relationship.
• Acting as point of escalation and taking full ownership of the resolution.
• Acting as a champion for the solution, this will involve engaging other departments and possibly other Manulife Business Units and field partners.
• The goal to resolve in a timely and effective mannner, acting professionally and in alignment with Manulife values, and managing any business and regulatory requirements that may impact a solution.
• Manage several internal departmental processes as well as on-going support for other members of the advisor support team.
• Develop and maintain ongoing reporting on service levels for key branches that fall under your scope of support.
• Foster strong relationships with internal stakeholders, including operations, recruitment, training, compliance, and IT teams..

How will you create impact?

This position reports to the Director, Advisor Experience of Manulife Wealth and directly supports the initiatives being managed and the accompanying change management.

Skills:

• Ability to quickly build rapport with advisors.
• Strong knowledge of technology used by advisors including back-office systems, portfolio management tools, financial planning software, etc. and how they fit into an advisor practice.
• Ability to effectively partner with internal stakeholders to drive results
• Thrives in a dynamic and fast paced, deadline driven environment.
• Team player with solid interpersonal and leadership skills
• Strong written and verbal communication and presentation skills
• Strong listening, consultative, and relationship management skills
• Detail oriented, analytical and problem-solving capabilities
• Ability to resolve diverse complex situations creatively

Qualifications:

• Bachelor’s degree in Business Administration, Finance, or a related field. Advanced degree or professional certification (e.g., CFP, CFA) is a plus.
• Minimum of 3-5 years of experience in financial services, with a focus on providing a high touch advisor experience
• Proven leadership experience with the ability to manage and develop a high-performing team.
• Strong understanding of wealth management products, services, and industry regulations.
• Exceptional interpersonal and communication skills, with the ability to build strong relationships with advisors and internal stakeholders.
• Demonstrated ability to drive process improvements and implement innovative solutions.
  

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.