Gestionnaire – Administration - Participants au régime

L’équipe Exploitation - Participants, Assurance collective est à la recherche d’une directrice ou d’un directeur pour diriger l’équipe Administration - Participants au régime. Nous sommes à la recherche d’une personne très motivée, influente et passionnée, compétente en matière de prise de décision et d’analyse fondées sur des données. La personne idéale s’engage à établir des relations solides tout en menant à bien des initiatives dans un contexte dynamique et en constante évolution. En mettant l’accent sur les données et l’analyse, vous dirigerez une équipe performante afin d’améliorer nos services d’administration des avantages sociaux.

L’équipe Administration - Participants au régime du secteur de l’Assurance collective de Manuvie intègre les personnes, la technologie et les services experts pour simplifier l’administration des avantages sociaux et offrir aux participants et aux clients une expérience remarquable. Notre vision est d’être reconnu comme le partenaire de choix du secteur en matière de services d’administration des avantages sociaux.

Responsabilités liées au poste :

• Assurer un encadrement solide et motiver une équipe de spécialistes de la mise en place - Participants, d’analystes des fichiers électroniques, d’agents d’administration des régimes d’avantages sociaux et de chefs de section, en constituant une équipe performante et cohérente par le recrutement, l’encadrement, le mentorat et les possibilités de perfectionnement.
• Utiliser les données pour améliorer la qualité des services et la satisfaction des clients, définir et mettre en œuvre des projets d’amélioration continue et élaborer des plans d’action pour améliorer le service, les coûts et l’expérience des employés.
• Agir en tant que personne de référence en cas d’escalade hiérarchique des demandes provenant de clients internes et externes, en utilisant des données pour orienter les résolutions, et déterminer les besoins, les problèmes et les perceptions des clients afin d’assurer une expérience positive pour les clients et les participants.
• Coordonner les services en partenariat avec les équipes mondiales et les groupes de soutien, gérer les fonctions liées à l’exploitation telles que les échéanciers, la planification, les processus et les contrôles de qualité au sein de plusieurs équipes mondiales afin de dépasser les attentes en matière de service.
• Soutenir la rentabilité financière de l’équipe Administration - Participants au régime par une gestion efficace de la productivité et de l’efficacité, fondée sur des données.
• Collaborer étroitement avec le bureau régional, le Centre d’information et les membres de l’équipe mondiale pour comprendre et traiter les préoccupations des clients de manière approfondie.

Compétences requises :

• Expérience avérée en matière de leadership, avec une capacité à mobiliser les talents, à motiver les équipes et à susciter l’engagement des employés.
• Solides compétences en matière d’analyse de données et capacité à utiliser les données pour éclairer la prise de décision et la stratégie.
• Expérience en matière de normes de service établies avec les clients, notamment pour atteindre les objectifs intrajournaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels ciblés.
• Facilité à apprendre et à s’adapter à de nouvelles idées, de nouveaux concepts, de nouvelles technologies et de nouveaux outils.
• Engagement envers l’amélioration continue, y compris en matière de numérisation, d’innovation et d’automatisation.
• Responsabilité et prise en charge de la mise en œuvre de solutions et de l’obtention de résultats.
• Approche axée sur le client, permettant de s’assurer de la priorité accordée aux besoins et à l’expérience du client.
• Excellentes compétences en matière de communication, capacité à formuler les besoins de l’entreprise entre les ressources techniques et non techniques et à présenter des stratégies à la haute direction.
• Faire preuve de résilience et d’adaptabilité, avec la capacité de guider les autres dans le changement.
• Esprit stratégique avec la capacité de réfléchir au-delà des réalités quotidiennes de l’entreprise et d’évaluer les répercussions en aval.

Compétences recherchées :

• Un diplôme universitaire est un atout.
• Connaissance de l’assurance collective, un atout.
• Capacité avérée à collaborer et à négocier avec diverses parties prenantes tout en gardant son sang-froid dans des situations difficiles.
• Capacité à équilibrer les risques et à faire progresser les solutions, même en cas d’incertitude.
• Expérience de l’affectation des ressources et de la gestion des échéanciers.
• Maîtrise d’Office 365.
• Dans ce poste lié à l’exploitation, la capacité à s’adapter est essentielle, dans la mesure où chaque jour présente de nouveaux défis et de nouvelles possibilités, ce qui vous oblige à faire preuve de souplesse et de réactivité dans un environnement de travail dynamique.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.