Head of Residential Lending

The VP, Head of Residential Lending will lead the team responsible for the Bank's Residential Lending Business Line: Sales, Underwriting, and Product professionals who partner with Credit Risk, Marketing, Operations, Delivery & Technology teams to deliver a market leading experience for customers.

As a member of the Bank Leadership team, the Head of Residential Lending will lead the team to bring a unique approach to the market. The Residential Lending team will operate as One Team engaging with affluent & high net worth clients and their advisors across Canada. Along with our flagship product, Manulife One, the Residential Lending team is accountable for all Advisory Services teams supporting the Bank, wholesaling Retail & Commercial products.

Additionally, the new Advisor Experience & Sales Effectiveness team will elevate the Bank's end-to-end digital experience for advisors and brokers. The successful candidate will lead substantial cultural change across a team of approximately 175, define the business line strategy and execute against those plans to drive significant earnings growth for the Bank.

Key Accountabilities

• Oversee P&L management and financial reporting to Board for Residential Lending business line
• Improve sales effectiveness, driving towards 30% annual earnings improvement.
• Define business line strategy for Residential Lending and accountable for end-to-end execution against plans.
• Ensure compliance with all regulatory and internal standards; accountable to execute 1st line controls and testing of standards.
• Partner as One Team with Credit Risk, Operations, Delivery/Tech, Finance, Marketing, and HR

Product Management:

• Product management and end-to-end advisor & customer experience for all residential lending products.
• Oversee product strategy and value proposition, P&L management, business casing, and credit standards.
• Ensure product positioning and market competitiveness.
• Define new value proposition & strategy for flagship Manulife One product.
• Accountable for sales monitoring and underwriting quality compliance testing

Sales:

• Lead national Advisory Services team responsible for wholesaling Bank products through independent advisor and broker channels.
• Accountable for double digit sales growth in both residential lending and deposit products, as well as referrals for complex specialized lending deals
• Partner with National Accounts team to ensure effective market coverage with key firms and brokerages

Underwriting:

• Drive quality underwriting for residential products, aligned to credit standards within our risk appetite.
• Effectively manage volumes through peak periods, ensuring high touch VIP service available to key elite advisors

Advisor Experience & Sales Effectiveness:

• Launch new Advisor Experience & Sales Effectiveness team to drive end-to-end digital experience for advisors & brokers.
• Participate in Go To Market squad for Mortgage Experience.
• Drive Advisory Services team effectiveness across Canada for independent advisors, MGAs, and Brokerages.

Broker Vendor Relationships:

• Oversee all Broker vendor relationships, including mortgage insurers and First National, our key partner for Broker experience.

Leadership:

• Team Building: Assembling and leading high-performing teams that are aligned with the company's values and objectives.
• Talent Development: Investing in the professional development of employees through training, mentorship, and performance management.
• Inclusive Culture: Fostering an inclusive and diverse work environment where all employees feel valued and empowered.
• Communication: Ensuring transparent and effective communication within the organization and with external stakeholders.

Qualifications/ Competencies and Experience

• 10-15 years' experience in retail banking.
• Highly strategic and effective leader known for delivering results in a fast-paced organization.
• Expertise in product management and product ownership, with a deep understanding of customer experience and needs based design.
• Residential lending experience and knowledge of Canadian market.
• P&L management and agile delivery experience.
• Credit risk and underwriting experience preferred.
• Deep knowledge of Salesforce products preferred.
• Polished presentation & public speaking skills, effective negotiator.
• Highly effective leadership skills, leading large teams & driving change.

• Ability to adapt to changing business needs, market trends and customer demands.
• Strong leadership, communication, and interpersonal skills, with the ability to inspire, motivate, and mentor a diverse and distributed team.
• Strategic, analytical, and problem-solving skills, with the ability to anticipate and resolve issues, risks, and dependencies.
• Experience in managing sourced and outsourced talent, including vendor selection, contract negotiation, and performance management.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.