Service Relationship Specialist

The Service Relationship Specialist role represents Manulife externally with existing and potential corporate clients (large and jumbo) as well as our key Advisor Firms and Partners. They work alongside the Account Executives in this client facing role and supports our distribution partners in the delivery of value-added benefits and superior service to Plan Advisors/Consultants and Plan Sponsors. This role requires advanced skillset in the corporate space to accelerate growth in our book of business, perform tasks required and be proficient in retaining corporate clients. This team owns collaboration with internal service providers such as Customer Experience, Underwriting, and Implementation, Plan Document Services, Sponsor Financial Services, Plan Member Administration, and our Admin Advantage Flex Benefit Teams to provide exceptional service to new and existing corporate clients ranging from 400 lives to 80,000+ with premium $1M to over $100M+ for our largest National corporate clients. Working with our largest Consulting firms in the Group Benefits industry across Canada, experience and expertise in this field will be paramount.

Position Responsibilities:

Support:

• Assist partners in acquiring new business; participate in presentations and implementation meetings.

• Resolve complex benefit plan inquiries and manage service escalations for favorable outcomes.

• Handle amendment requests efficiently, understanding complex structures, and collaborate with internal teams on key issues.

• Assist with internal initiatives related to Group Benefits services and procedures.

Advise:

• Build and maintain relationships with partners, understanding Group Benefits designs.

• Prepare and analyze client reports; provide expertise on digital tools and experiences.

• Support clients in adopting digital tools and provide usage reports.

• Promote products/services based on client needs and business objectives.

Educate:

• Deliver presentations and train plan administrators on effective plan administration.

• Lead workshops on product updates and maintain client connections.

• Educate clients on new products and necessary plan amendments.

Client Interaction:

• Maintain regular contact with clients/advisors to ensure continuous support and engagement.

• Address special requests and promote products/services to meet client needs.

Team Collaboration:

• Collaborate with Account Executives and other specialists.

• Assist new specialists through job shadowing and mentoring.

• Engage in ongoing learning and participate in initiatives to enhance services and client satisfaction.

Required Qualifications:

• Extensive knowledge in Group Benefits products, services, funding arrangements, underwriting concepts, risk analysis, and financial reporting.

• Strong analytical skills using Microsoft Office, Excel, PowerPoint, and Web Analytics platforms.

• GBA designation or working towards it.

• Must have a valid driver’s license and a personal automobile.

Preferred Qualifications:

Client Relationship and Presentation Skills:

• Build and strengthen relationships with clients and consultants/advisors.

• Support and present in corporate Finalist Presentations to win and retain business.

• Excellent presentation skills to influence decision-makers and manage client expectations effectively.

Strategic and Innovative Thinking:

• Proven ability to take initiative, work independently, and be a self-starter.

• Outstanding problem-solving abilities and critical thinking to recognize issues and suggest solutions.

• High proficiency in negotiations, strategic planning, and optimizing plan activities for clients.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.