TPA Business Analyst

This role supports the Third-Party Administrators (TPA) who adjudicate claims for Group Benefits Plan Sponsors. The role reports to the Director of Operations and is a critical role that ensures that TPAs are funded for claims paid and that Underwriting has claims data for renewal rating purposes.

Position Responsibilities:

• Monitor daily electronic TPA data claims files from TPAs and follow up on any rejected items

• Work with TPAs and IS to resolve any data file processing issues

• Timely investigation and response to Treasury inquiries regarding cheques not on the issue report.

• Process stop payments/canceled cheques and claims refund (TRACS & Etreasury) as directed by the TPA

• Prepare weekly/monthly claims funding requests for TPAs

• Work with GB A/C to ensure suspense accounts are cleared promptly.

• Handle unclaimed property reporting and the monthly management of stale-dated cheques.

• Maintain cheque stock for all TPAs, providing updates to MLI Treasury and ordering cheque stock for TPAs as required.

• Manage TPA Mailbox

• Coordinate the issuance of tax slips with the Disability and Tax teams within Manulife and the TPAs.

• Ensuring positive and effective relationships are maintained with customers, particularly policyholders and producers

• Proactively working to identify shortfalls in our systems, coordinating with other staff and departments as required

• Acting as a primary customer contact on more complex proposals ensuring their needs are met

• Actively participating in the continuous improvement of business processes and service standards as required, usually as a member of a project team as required

• Acting as a mentor to new or inexperienced staff

• Identifying problems and issues on the systems or in the workflow and following them through to resolution

• Other duties as assigned

Required Qualifications:

• treasury/cash management and group insurance knowledge particularly in claims

• customer service, working with both internal and external customers in a professional manner

• ability to manage conflicting prioritize and fluctuating work volumes

• Strong communication skills, both written and verbal

• Strong analytical and problem-solving capabilities with the ability to multitask

• Very good attention to detail, and having the ability to help others resolve difficult proposal questions and issues in a timely fashion or to research issues where the solution is not clear

• Strong competency in MS Office Excel/ Word

• Post-secondary school graduation or equivalent work experience

• Minimum 3 years of work experience in the financial services industry

• Sound product knowledge across several product lines and enforce systems

• Excellent organizational skills, with the ability to prioritize under stressful and changing circumstances

• Excellent customer service, negotiation, and communication skills, both written and verbal, with the ability to communicate effectively with clients and team members, translating technical details to lay language

• Ability to maintain a “customer perspective” when dealing with customers

• Ability to communicate technical product information in customer-oriented terms

• Ability to comprehend and interpret technical details as it pertains to proposal systems and products, and apply this knowledge in varying case situations

• Ability to recognize workflow and systems problems, resolving them if possible or escalating issues as appropriate

• Sound technical knowledge of loading software packages and ability to use and interpret MLI admin systems/screens

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are

more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.