Vice-président des services professionnels

Pourquoi vous aimerez Softchoice:

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

Faites votre marque :

À titre de vice-présidente ou de vice-président des services professionnels, vous jouerez un rôle essentiel de supervision de la prestation des services professionnels offerts aux clients dans le cadre de notre gamme de solutions infonuagiques, d’espace de travail et de sécurité.

La candidate idéale ou le candidat idéal devra être reconnu(e) pour sa capacité à superviser des projets de services informatiques complexes dans le respect des délais et des budgets, tout en mettant l’accent sur la qualité et la satisfaction du client. L’excellence opérationnelle et financière est essentielle pour assurer l’atteinte constante de résultats positifs pour nos clients dans le cadre des quelque 1 000 projets que nous réalisons chaque année. Nous recherchons une ou un leader dynamique pour favoriser le changement et l’innovation qui nous propulseront vers la prochaine étape de notre croissance à titre de chef de file dans le domaine des logiciels, de l’infonuagique et des services.

Vos responsabilités :

Leadership et gestion d’équipe :

• Mettre sur pied et diriger des équipes performantes composées de gestionnaires de projets, de conseillers et d’experts techniques qui réalisent des projets essentiels à la mission de nos clients.

• Identifier et cultiver les talents au sein de I’entreprise en agissant comme mentor(e) et formatrice ou formateur pour améliorer les compétences et les capacités du personnel dans toutes les facettes de la prestation de projets de services professionnels et de projets technologiques pertinents.

• Mettre en place une solide réserve de leaders pour les activités de services professionnels.

• Communiquer les indicateurs de rendement clés sur les SP et les initiatives stratégiques avec d’autres responsables interfonctionnels de Softchoice pour parvenir à un consensus, promouvoir les partenariats et soutenir l’équipe des services professionnels.

Excellence de la prestation des services :

• Superviser tous les aspects de la prestation de services pour nos clients en veillant à ce que tous les projets soient menés à bien dans le respect des délais et du budget, tout en garantissant leur qualité et la satisfaction de la clientèle.

• Établir des processus solides de gestion des programmes et des projets, des structures de gouvernance et des mesures de rendement pour suivre l’avancement des projets et réduire les risques tout au long de leur réalisation.

• Cultiver des relations solides et durables avec les clients en développant une compréhension approfondie de leurs besoins et en agissant comme cadre responsable de certains contrats de services professionnels critiques.

• Développer et gérer des partenariats stratégiques de prestation de services pour compléter les capacités internes de Softchoice et améliorer notre capacité à répondre aux divers besoins de nos clients.

• Surveiller les indicateurs de rendement clés de l’expérience client, y compris la réactivité et la satisfaction générale à l’égard du projet, au moyen de mécanismes de rétroaction, et mettre en œuvre des améliorations en fonction de cette rétroaction.

Planification stratégique et développement commercial :

• Collaborer avec la direction pour développer et mettre en œuvre la stratégie de services professionnels de l’entreprise et contribuer à la stratégie globale de Softchoice.

• Identifier les possibilités d’élargir l’offre de services, de conquérir de nouveaux marchés ou d’améliorer les services existants pour répondre à l’évolution des besoins des clients en matière d’infonuagique, d’espace de travail et de sécurité.

• Travailler en partenariat avec les équipes des ventes, de la prévente, et de la génération de demande/de l’alliance partenaires pour identifier de nouvelles possibilités de projets permettant de développer les services professionnels et l’ensemble des activités de service de Softchoice.

• Analyser les indicateurs de rendement clés, les données financières et les commentaires des clients afin d’identifier les points à améliorer et de mettre en œuvre des mesures correctives pour optimiser les résultats des projets.

Excellence opérationnelle et innovation :

• Améliorer continuellement les processus opérationnels afin d’accroître l’efficacité, de réduire les coûts et d’augmenter la qualité globale des services.

• Assurer une gestion et une utilisation efficaces des ressources des services professionnels, y compris la prévision, le recrutement et le déploiement des équipes.

• Remettre en question le statu quo pour trouver de nouvelles façons d’interagir avec nos clients, du premier contact à la finalisation du projet pour faire de nous la meilleure entreprise de services professionnels et celle avec laquelle il est le plus facile de travailler dans le secteur.

• Collaborer avec les équipes de gestion des produits afin de commercialiser avec succès les services dans le cadre d’un processus structuré de développement de nouveaux services et d’un processus d’amélioration continue des solutions existantes.

• Travailler avec d’autres équipes de services et nos partenaires informatiques internes pour déployer des processus centrés sur l’IA qui transforment la façon dont nous répondons aux besoins des clients.

Gestion financière :

• Un sens aigu des affaires et une rigueur financière démontrés par une capacité constante à respecter le budget affecté au personnel et à l’exploitation des services professionnels, en veillant à ce que les objectifs financiers soient atteints.

• Surveiller le rendement financier et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la rentabilité des SP et de Softchoice en général.

Vos compétences :

• Un baccalauréat en informatique, ingénierie, technologies de l’information, administration des affaires ou dans un domaine connexe.

• Au moins 10 ans d’expérience dans la prestation de services professionnels informatiques, dont au moins cinq ans dans des fonctions de direction.

• Une expérience confirmée en gestion de grandes équipes et de projets complexes, en particulier en infonuagique, en espace de travail et en solutions de sécurité dans les segments de marché de la grande entreprise, du commerce, du secteur public et des PME.

• Une connaissance approfondie des méthodologies, des outils et des meilleures pratiques de gestion de projet, y compris Agile et Waterfall.

• Un sens aigu de la réflexion stratégique et une mentalité axée sur la croissance.

• Une expérience confirmée en excellence opérationnelle et dans la réalisation d’objectifs financiers.

• D’excellentes compétences en gestion des relations avec la clientèle et en communication, en particulier dans le cadre de fonctions de direction de la prestation de services.

• Une connaissance approfondie des technologies et des solutions infonuagiques (Azure, AWS et Google Cloud), des solutions d’espace de travail Microsoft (M365, Teams, SharePoint) et des solutions de sécurité (Microsoft, Cisco, Palo Alto, MDR/XDR).

• La capacité à travailler en collaboration avec la direction générale et les équipes interfonctionnelles dans une organisation matricielle en conciliant les priorités du secteur d’activité et de l’entreprise afin de maximiser leur succès.

• Les certifications PMP, Six-Sigma et autres certifications techniques pertinentes sont un atout.

Compétences connexes :

• Leadership et gestion d’équipe :

• Planification et mise en œuvre stratégiques

• Gestion des relations avec la clientèle

• Gestion de projets

• Gestion financière

• Gestion de risque, négociation de contrats

• Excellence opérationnelle, amélioration des processus

• Technologies et solutions infonuagiques, d’espace de travail et de sécurité

La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Vous ne savez pas si vous avez le profil recherché? Posez tout de même votre candidature :

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

À Softchoice, nous offrons des occasions d’emploi à un groupe diversifié qui comprend des personnes ayant des expériences et des parcours professionnels variés. Que vous n’ayez jamais travaillé dans une entreprise du secteur technologique, que vous repreniez le travail après une pause professionnelle, ou que vous souhaitiez changer de secteur d’activité faire progresser votre carrière, nous serons heureuses et heureux de faire votre connaissance et nous vous encourageons à poser votre candidature.

Voici quelques-unes des raisons d’aimer travailler à Softchoice:

• Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.

• Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.

• Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d’avancement professionnel.

• Nous accordons à chaque employé.e deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.

• Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur technologique.

• Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l’institut Great Place to Work pour une 19e année consécutive.

• Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.

• Nous avons également été reconnu.e.s comme l’un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes, des Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion, des Meilleurs lieux de travail pour l’engagement communautaire et comme l’un des Meilleurs employeurs en matière d’égalité pour les personnes LGBTQ.

• Nous avons amassé plus de 3 millions de dollars par l’intermédiaire de Softchoice Cares, notre groupe responsable de la collecte de fonds.

Inclusion et équité en matière d’emploi:

Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle.

Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider:

Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à asktalentacquisition@softchoice.com. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante:

Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé.e.s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour toutes et tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons la même chose!

Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

Les candidates et candidats retenu.e.s seront intégré.e.s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps.

ID de demande d’embauche: 6062

EoE/M/F/Vet/Disability